(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京本來(lái)工坊科技有限公司旗下“本來(lái)生活”稱，該平臺(tái)虛假發(fā)貨，客服擅自把售后退款的需求定義為作廢。
10月30日，浙江省的賴女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月24日，在本來(lái)生活上下單購(gòu)買兩份日本花王洗衣機(jī)槽洗劑，共計(jì)127元，物流顯示極兔負(fù)責(zé)發(fā)貨，賴女士卻一直沒(méi)有攬收和物流更新信息，10月27日賴女士找人工客服核實(shí)，并售后要求退款，客服反饋已經(jīng)送到一個(gè)媽媽驛站（不在本人收貨地點(diǎn)也未收到任何通知信息），賴女士講述客服擅自就把售后退款的需求定義成作廢，顯示和客戶溝通已收到貨，并且把本訂單定成配送完畢。賴女士鄭重申明自己沒(méi)有收到任何貨物物流電話或者短信通知。
圖片來(lái)源：賴女士提供
對(duì)此，“本來(lái)生活”向“電訴寶”反饋稱，已致歉解釋，協(xié)商退款處理，客戶認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。已致歉解釋，協(xié)商退款處理，客戶認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，本來(lái)生活于成立于2012-04-12，是一個(gè)專注于食品、水果、蔬菜的電商網(wǎng)站，從優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)基地、供應(yīng)商中精挑細(xì)選，剔除中間環(huán)節(jié)，提供冷鏈配送、食材食品直送到家服務(wù)。致力于通過(guò)保障食品安全、提供冷鏈宅配、基地直送來(lái)改善中國(guó)食品安全現(xiàn)狀，成為中國(guó)優(yōu)質(zhì)食品提供者。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，本來(lái)生活最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:叮咚買菜、易果生鮮、本來(lái)生活、每日優(yōu)鮮、京東到家、樸樸、興盛優(yōu)選、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、順豐優(yōu)選、Flowerplus花加、十薈團(tuán)、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“本來(lái)生活”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等。
【案例一】“本來(lái)生活”被指強(qiáng)制下單強(qiáng)制扣款還不讓退貨
9月21日，安徽省的夏女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年9月19日，在本來(lái)生活用券消費(fèi)，購(gòu)買了99四件的物品，發(fā)貨多出來(lái)幾件不是夏女士的訂單物品，夏女士講述沒(méi)在購(gòu)物車加過(guò)那幾種多出來(lái)的貨物，非說(shuō)是夏女士自己下的單，現(xiàn)在還不讓退換。對(duì)此，“本來(lái)生活”向“電訴寶”反饋稱，已致歉解釋，協(xié)商補(bǔ)償50元積分到下單賬戶，客戶認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。
【案例二】“本來(lái)生活”被指商品可拍但不發(fā)貨 也不主動(dòng)退款
5月21日，新疆維吾爾自治區(qū)的郭女士向“電訴寶”投訴稱，自己在5月10日在本來(lái)生活微信商城購(gòu)買的一系列商品，全部成功下單，但是部分產(chǎn)品平臺(tái)不給郭女士發(fā)貨，然后客服也不跟郭女士聯(lián)系，郭女士多次主動(dòng)打過(guò)去不解決問(wèn)題，商品可拍下但是卻不發(fā)貨，也不主動(dòng)退款。郭女士講述是否能夠發(fā)貨，平臺(tái)上面沒(méi)有任何的顯示。
“本來(lái)生活”向“電訴寶”反饋稱，已致歉安撫，款項(xiàng)已經(jīng)退還到用戶賬戶， 協(xié)商補(bǔ)償一份水果，客服認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
