(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月3日，工信部通報(bào)小紅書(shū)、探探、作業(yè)幫、寶寶樹(shù)孕育、愛(ài)回收、58同城、貨拉拉、趣淘生活等38款違規(guī)APP，涉及超范圍索取權(quán)限、過(guò)度收集用戶個(gè)人信息等問(wèn)題。上述APP應(yīng)在11月9日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，將依法依規(guī)進(jìn)行處置并予以行政處罰。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/qhyhgxbtb/）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自工信部官網(wǎng)）
據(jù)了解，這是今年以來(lái)工信部第三次對(duì)APP侵害用戶權(quán)益的重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展“回頭看”，如此頻頻出榜通報(bào)，侵害用戶權(quán)益的風(fēng)氣就能被剎住嗎？
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來(lái)自原創(chuàng)圖庫(kù)）
一、違規(guī)APP多是手機(jī)常用“住戶”
在本次通報(bào)中，上榜的APP有樂(lè)教樂(lè)學(xué)、班級(jí)優(yōu)化大師、作業(yè)幫、小紅書(shū)、愛(ài)回收、貨拉拉、58同城、探探、寶寶樹(shù)孕育、百合婚戀、啟信寶、趣淘生活等。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖片采集自“工信微報(bào)”公眾號(hào)）
在此之前，今年通報(bào)的前幾批中，涉及零售電商類APP有：淘集集商家版、百利優(yōu)購(gòu)、推客聯(lián)盟、鄰趣、今天買(mǎi)買(mǎi)、橙貝親選、淘品優(yōu)選、趣淘集市、鯨小喜、海蜜嚴(yán)選、小奢家、淘果惠、永輝生活、孩子王、網(wǎng)購(gòu)聯(lián)盟、精品街9塊9、熊貓優(yōu)選、返利網(wǎng)購(gòu)物聯(lián)盟、省錢(qián)、人人車(chē)二手車(chē)、小黑魚(yú)、YAO、包小省、美物清單、拉風(fēng)優(yōu)惠、海豚家、點(diǎn)購(gòu)廣場(chǎng)、互利幫、寶貝格子、萊特優(yōu)購(gòu)、鮮花嚴(yán)選、拼淘優(yōu)惠券請(qǐng)多多種草進(jìn)寶、洋碼頭、蘑菇街、真快樂(lè)、本來(lái)生活、美萊嚴(yán)選、95分、小美棒棒、熊貓購(gòu)物、值啦精選、折買(mǎi)、優(yōu)信二手車(chē)、汽配貓、車(chē)點(diǎn)點(diǎn)、i車(chē)保護(hù)神、抖音極速版、返利、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、識(shí)貨、途虎養(yǎng)車(chē)、亞馬遜購(gòu)物、剁唄、有贊微小店、愛(ài)上街、好分期、一畝田、多點(diǎn)優(yōu)選、VTN、秀購(gòu)、魔筷星選、淘粉吧、好易購(gòu)選、團(tuán)購(gòu)砍價(jià)等；
涉及生活服務(wù)類APP有： 我行我宿、驢媽媽旅游、游云南、天下游、彩貝殼、若途旅行、國(guó)網(wǎng)商旅云、滴答出行、叮嗒出行、拼車(chē)、南方航空、春秋航空、上海交通卡、車(chē)來(lái)了、掌上公交、全能航班、如祺出行、EVCARD、悟空租車(chē)、go fun出行、松果出行、e高速、車(chē)行易查違章、橙牛汽車(chē)管家、凱勵(lì)程、淘車(chē)位停車(chē)、遼寧高速通、e充電、叮嗒出行、東風(fēng)出行、Metro大都會(huì)、聯(lián)動(dòng)云租車(chē)、GoFun出行、周末去哪兒、藝龍酒店、114票務(wù)網(wǎng)、攜程租車(chē)、如祺出行、攜龍商旅、阡鹿旅游、掌上高鐵、行者騎行、高旅縱橫、蜜蜂出行、車(chē)到哪、智行火車(chē)票、票牛、碼上行、團(tuán)子出行、曹操出行、萬(wàn)順叫車(chē)、一嗨租車(chē)、攜程旅行、騰訊地圖、去哪兒旅行、首汽約車(chē)等；
涉及在線教育類APP有：火花思維、DaDa英語(yǔ)、考級(jí)通、酷學(xué)習(xí)、點(diǎn)化教育、圖圖英語(yǔ)、學(xué)而通早教、叮叮云課堂、大黃蜂云課堂、好媽媽兒童教育、星火教育、趣趣英語(yǔ)、名育、上學(xué)幫、孩寶小鎮(zhèn)、遠(yuǎn)智教育、奧比學(xué)院、兒童故事動(dòng)畫(huà)屋、兒童學(xué)習(xí)巴士、學(xué)拓幫、愛(ài)上學(xué)教師版、出國(guó)旅游英語(yǔ)、選校升、劍橋少兒英語(yǔ)、詞根單詞、學(xué)天下1對(duì)1、一步公考、點(diǎn)滴復(fù)讀機(jī)、護(hù)考通、你好療育課堂、考研英語(yǔ)寶、來(lái)格英語(yǔ)外教、來(lái)格1對(duì)1輔導(dǎo)、菩提果育兒、e校通、艾德考題通、京師e學(xué)堂、陽(yáng)光語(yǔ)文、abc360英語(yǔ)、橙果錯(cuò)題本、蔥喵兒奧數(shù)、作業(yè)大師、愛(ài)作業(yè)試卷寶、作業(yè)搜題幫、彩虹奧數(shù)小學(xué)版、小麥助教。此前被通報(bào)的名單中，VIP陪練、雙英口語(yǔ)教師端、圍棋入門(mén)教學(xué)練習(xí)、倍睿晨學(xué)習(xí)中心、掌中英語(yǔ)、教育家社區(qū)、智慧樹(shù)、ClassIn、TutorABC、納米盒、樂(lè)學(xué)高考、洋蔥學(xué)院、小盒家長(zhǎng)、小盒學(xué)生、樂(lè)教樂(lè)學(xué)、彩云小譯等。
二、監(jiān)管部門(mén)同“出手”
除了工信部門(mén)在行動(dòng)外，針對(duì)侵害用戶權(quán)益，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生的狀況，其他監(jiān)管部門(mén)同樣出手整治：
3月18日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室對(duì)映客、小米、快手、字節(jié)跳動(dòng)、鯨準(zhǔn)數(shù)服、云賬戶、喜馬拉雅、阿里巴巴、網(wǎng)易云音樂(lè)、騰訊、去演等11家企業(yè)就安全評(píng)估程序進(jìn)行約談。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖片采集自工信部官網(wǎng)）
5月14日，交通運(yùn)輸部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委等8部門(mén)對(duì)滴滴出行、首汽約車(chē)、曹操出行、美團(tuán)出行、T3出行、高德、嘀嗒出行、滿幫、貨拉拉、快狗打車(chē)等10家交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)平臺(tái)公司進(jìn)行聯(lián)合約談。
6月11日，工信部為警示電商平臺(tái)企業(yè)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送行為，強(qiáng)化行業(yè)自律，約談阿里巴巴、京東、拼多多等主要電商平臺(tái)企業(yè)，以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)參會(huì)。
9月1日，交通運(yùn)輸部等五部門(mén)對(duì)T3出行、美團(tuán)出行、曹操出行、高德、滴滴出行、首汽約車(chē)、嘀嗒出行、享道出行、如祺出行、陽(yáng)光出行、萬(wàn)順叫車(chē)等11家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)行聯(lián)合約談。
地方層面，9月2日至4日，廈門(mén)市運(yùn)輸中心聯(lián)合廈門(mén)市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)采取約談、現(xiàn)場(chǎng)檢查等形式，指導(dǎo)、督促曹操出行、萬(wàn)順叫車(chē)、哈啰出行等三家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)廈門(mén)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
9日9日，工信部信管局召開(kāi)165專項(xiàng)“屏蔽網(wǎng)址鏈接問(wèn)題行政指導(dǎo)會(huì)”，提出三點(diǎn)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，要求9月17日各平臺(tái)必須按標(biāo)準(zhǔn)解除屏蔽，到時(shí)間仍存在問(wèn)題的，工信部將直接啟動(dòng)處置措施，不再約談。阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、百度、華為、小米、陌陌、360、網(wǎng)易等企業(yè)參會(huì)。
9月10日，天津市道路運(yùn)輸局等五部門(mén)對(duì)滴滴出行、T3出行、美團(tuán)打車(chē)、曹操專車(chē)、首汽約車(chē)、陽(yáng)光出行、及時(shí)用車(chē)、高德打車(chē)等8家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)行了聯(lián)合約談。
9月15日，河北省交通運(yùn)輸廳會(huì)同省公安廳、省住建廳對(duì)美團(tuán)、哈啰、青桔等企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合約談。
9月19日，呼和浩特市交通運(yùn)輸局聯(lián)合市公安局、網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、工業(yè)和信息化局等5部門(mén)共同對(duì)滴滴出行、首汽約車(chē)、美團(tuán)打車(chē)、陽(yáng)光出行等4家網(wǎng)約車(chē)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合約談。
值得注意的是，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》于今年11月1日起施行，在當(dāng)天，工信部宣布開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)，要求京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、快手、淘寶、唯品會(huì)、小紅書(shū)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團(tuán)、58同城、多點(diǎn)、天貓、閑魚(yú)、釘釘、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式。工信部稱，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（首批實(shí)施的企業(yè)有騰訊、快手、微博、京東、淘寶等）應(yīng)以簡(jiǎn)潔、清晰、易懂的方式，向用戶提供APP產(chǎn)品隱私政策摘要。涉及調(diào)用用戶終端中相冊(cè)、通訊錄、位置等敏感權(quán)限的，還應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知用戶調(diào)用該權(quán)限的目的，充分保障用戶知情權(quán)。
三、APP自身問(wèn)題不斷 投訴頻頻
除了工信部通報(bào)的問(wèn)題外，一些APP平臺(tái)自身存在多方面的問(wèn)題，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)投訴量顯示，2021年1月至今，被投訴的APP平臺(tái)前十名分別為：拼多多、淘寶、京東、天貓、聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、寺庫(kù)、抖音、學(xué)慧網(wǎng)、閑魚(yú)；
11-20名分別為：熊貓生活、分期樂(lè)、走著瞧旅行、飛豬、唯品會(huì)、旅劃算、美團(tuán)、51Talk、蘇寧易購(gòu)、微店；
21-30名分別為：得物APP、微拍堂、一只船教育、店寶寶、俠侶親子游、愛(ài)訂不訂、玩物得志、紅布林、海豚家、大塘小魚(yú)。
三十名以后有有贊、當(dāng)當(dāng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、攜程、嗨學(xué)網(wǎng)、途虎養(yǎng)車(chē)、叮咚買(mǎi)菜、同程旅行、去哪兒、橙心優(yōu)選、微盟、58同城、海風(fēng)教育、潭州課堂、亞馬遜、智行、阿里巴巴等。
被投訴的問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、客服問(wèn)題、高額退票費(fèi)、惡意罰款、退款問(wèn)題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、信息泄露等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
