(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱拒不按合同約定退款，各種拖。此外，“微盟”存在涉嫌退款問題、售后服務、虛假促銷、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
6月28日，山東省的高先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議（微盟銷售推銷售合同），金額10000元人民幣，定金5000元人民幣，2021年5月13日因微盟公司單方面原因?qū)е赂呦壬綐I(yè)務無法進行，故申請退款對方一開始答應可以退款，但是后面一只拖說走流程，走流程，但一致不予退款，截至目前已過50多天，退款還沒有到賬，期間多次催促退款，客服找各種理由一直拖，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
圖片來源：高先生提供
對此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實，業(yè)務人員已經(jīng)聯(lián)系商戶溝通處理退款問題，并且與商戶達成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微盟是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺，主要基于微信公眾號為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運營、培訓、推廣等一體化營銷推廣服務，范圍包括實現(xiàn)線上線下的互通服務、社會化客戶關(guān)系管理、移動電商、輕應用等綜合類業(yè)務服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，微盟最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇寧易購、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當當、快手、貝貝（貝店）、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、全球速賣通、小米有品、雜志云、絲芙蘭、德國W家、海狐海淘、易果生鮮、海淘1號、孩子王、微盟、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城、百麗優(yōu)購、魯班到家、中糧我買網(wǎng)、華為商城、金鷹購、德國BA保鏢商城、國美、亞馬遜、找靚機等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微盟”存在退款問題、貨不對板、退店保證金不退還等。（電訴寶：“微盟”投訴專區(qū)）
【案例一】“微盟”被指賣家虛假發(fā)貨并拒絕退款
10月28日，廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26晚21點觀看抖音直播，該用戶利用抖音平臺直播間內(nèi)使用二維碼誘導私下交易使用微盟交易后該賣家發(fā)貨信息涉假并無發(fā)出又拒絕退款，客服不理人。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例二】“微盟”被指以產(chǎn)品購買須知為由 拒絕退款
6月28日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月27日在微盟平臺上面“升學在線”店鋪購買一款虛擬產(chǎn)品“智能志愿填報”的會員卡號，唐女士下單后聯(lián)系該商家客服得知不適用藝術(shù)生，所以立馬申請退款。商家以在產(chǎn)品詳細最后一頁購買須知上面填寫著購買無退款為由，拒絕唐女士的申請。
對此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實，目前該商家已經(jīng)與粉絲達成一致，同意退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
