(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱花費(fèi)近3萬(wàn)購(gòu)買購(gòu)買北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)?！北＿^班，臨近考試沒有相關(guān)課程微信被銷售老師刪除。
10月19日，遼寧省的盛先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月，在北京環(huán)球網(wǎng)校售課老師的誘導(dǎo)下，購(gòu)買了一級(jí)造價(jià)工程師和一級(jí)消防工程師一次性保過班課程，網(wǎng)校宣傳承諾有內(nèi)部輸送班，可以跟著密訓(xùn)課程一次性保過，今年即可拿到證書，共計(jì)花費(fèi)28600元（訂單號(hào)1：2021042520084898246530；訂單號(hào)2：2021040716310254957390）。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為盛先生提供）
盛先生稱臨近考試，所有真相都浮出水面，承諾的保過課程沒有，就連當(dāng)初的銷售老師也將自己微信刪除了，人間蒸發(fā)，與環(huán)球網(wǎng)校多次協(xié)商退費(fèi)無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，您反饋的學(xué)員問題環(huán)球網(wǎng)校已經(jīng)和學(xué)員聯(lián)系處理了，我們會(huì)盡快和學(xué)員溝通解決問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谑?。
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)?！笔壅n顧問被指態(tài)度惡劣 不回消費(fèi)者信息卻在群內(nèi)發(fā)言 已回復(fù)
9月29日，江蘇省的張女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月8日購(gòu)買環(huán)球網(wǎng)校一級(jí)造價(jià)工程師交通技術(shù)與計(jì)量的網(wǎng)絡(luò)課程，購(gòu)買后看到課程沒有想要的習(xí)題課，有點(diǎn)不太滿意，但是售課顧問說9月20號(hào)可以更新課程，不滿意就退費(fèi)。張女士稱選擇相信環(huán)球網(wǎng)校后，結(jié)果左等右等一直等到今天9月29號(hào)還沒更新課程，于今天9月29號(hào)上午九點(diǎn)鐘聯(lián)系售課顧問不回信息。下午兩點(diǎn)的時(shí)候，看到售課顧問在群里說話，自己又追問他課程更新的事，他下午四點(diǎn)鐘才答復(fù)我，沒想到態(tài)度惡劣，拒絕為消費(fèi)者服務(wù)，現(xiàn)請(qǐng)求退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好 那您提供的問題已核實(shí)，此學(xué)員已反饋過問題，正在處理中，已反饋上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理，由于趕上假期，處理時(shí)效較慢，請(qǐng)告知學(xué)員耐心等候，網(wǎng)校核實(shí)后會(huì)回復(fù)電話。
【案例二】不考試直接拿證書？學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導(dǎo)消費(fèi)上當(dāng)受騙
7月13日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月17日，被網(wǎng)校人員誘導(dǎo)受騙，在環(huán)球網(wǎng)校上之前報(bào)考的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，變更為消防設(shè)施操作員，繳費(fèi)六千元。
朱先生稱他們承諾不需考試，2021年3月下證書；截止到7月13日，沒有收到任何培訓(xùn)及考試的相關(guān)信息，也仍然沒有相關(guān)人員聯(lián)系，客服電話各部門互相推諉，隨便轉(zhuǎn)接互相推諉，以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見，不給于消費(fèi)者反駁要求解釋的權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。朱先生要求解決協(xié)議并退款處理。
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