(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”購買前宣傳與實際課程對接機構不符，后期希望退款被無視。
10月26日，青海省的馮女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月26日在京東深海云教育專營店購買人力資源管理師中級 HRM煉成班，出現(xiàn)退費難問題，侵害了消費權益。
馮女士表示自己的訴求是：1、深海教育通過抖音平臺獲取到自己的微信號，通過各種夸大的宣傳極力誘導購買了課程，在溝通過程中一直出示的公司資質證明都是北京深海教育的相關證件，購買到課程以后又成了濟南的機構與自己對接，對此初次感受到了被欺騙。
2、自己是一名校外培訓機構的負責人，于今年7月由于受到雙減政策影響，學校出現(xiàn)了生死存亡的問題，屆時（2021年8月6日）與深海教育工作人員提出了無暇顧及課程，希望退費的問題，對方拒絕了接聽電話。（2021年8月21日）再次向深海教育工作人員提出退費問題，再次以霸王條款拒絕退款，（2021年10月24日）又一次提出退費，機構人員以轉接售后為由就無視退費問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為馮女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到“深海教育”工作人員的回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領域，涵蓋以上各領域的教育培訓、網(wǎng)絡在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第二十八位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機構、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“深海教育”涉嫌存在網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“深海教育”無中生有夸大事實誘導報名 已回復
10月18日，北京市的司先生向“電訴寶”反映稱他于2021年10月18號因深海教育機構老師虛假宣傳及誘導于京東深海云教育專營店購買課程，報名該機構中級人力資源管理師課程，該售前老師在了解自己是研究生學歷，應屆生且未咨詢工作經(jīng)歷的情況下，說今年是最后一次跨級報考的機會，且必須報名他們的課程，因為可以為學員進行注冊老生學籍。
司先生表示當初主要想考個中級職稱入戶，其次就是想轉行，在網(wǎng)上查詢相關信息，發(fā)現(xiàn)無逐級報考等說法，沒有職稱說法，也并沒有像他們機構宣傳的這樣，根本就是無中生有，夸大事實，根本不需要搶占名額，也可以自己報名，誘導報名課程，繳費之后發(fā)了個二維碼讓簽署合同協(xié)議，目前并未簽署，不明確告知退款退課條款，編造老考生學籍，使自己相信不需要相對于工作經(jīng)驗，該報考需要四年相關工作經(jīng)驗，而自己并無相關工作經(jīng)驗，為了維護自身合法權益，所以申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關部門，一切問題客服人員都會解決。
【案例二】“深海教育”被指虛假宣傳不實信息誘導報名 已回復
8月19日，北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于在2020年9月2號于網(wǎng)絡第三方平臺上面接觸到了關于報考人力資源管理師的廣告，在9月4日支付寶支付3300報名該機構中級人力資源管理師HRM煉成班。朱女士稱該售前老師在了解本人是本科學歷，但畢業(yè)從事護理工作了四年，并無工作經(jīng)歷的情況下，說今年是最后一次跨級報考的機會，且必須報名他們的課程，因為可以為學員進行注冊老生學籍。朱女士表當初主要想考個中級職稱入戶，其次就是想轉行，因為護士工作經(jīng)常倒夜班，日以繼夜的工作，身體也不太好。
朱女士描述今年六七月份廣州疫情自己的職業(yè)很忙，到了七月底要考試報名，疫情結束，也慢慢閑下來，準備報名備考，就在報名繳費的時候，發(fā)現(xiàn)并未跟之前承諾的一樣，不需要進行備案，也無逐級報考等說法，這個證書是咨詢過12348律師之后，并沒有職稱說法，也并沒有像他們機構宣傳的這樣，根本就是無中生有，夸大事實，根本不需要搶占名額，也可以自己報名。朱女士稱深海教育誘導報名課程，繳費之后發(fā)了個二維碼讓自己簽署合同協(xié)議，美名其曰去開課，不明確告知退款退課條款，編造老考生學籍，使自己相信不需要相對于工作經(jīng)驗，該報考需要四年相關工作經(jīng)驗，而自己并無相關工作經(jīng)驗，朱女士表示為了維護自身合法權益，所以申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關部門，一切問題客服人員都會解決。
小貼士
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