(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂缺斤少兩，所購物品求證波折重重。
河北省的蔡先生向“電訴寶”反映，他于2021年9月21日在在微拍堂如意閣原石店購買木那原石一塊兒，收到后切開一塊兒掂量分量發(fā)現(xiàn)有問題，密度過小。隨后向商家反饋。商家不予退貨。 隨后向平臺反饋。平臺要在訂單頁申請申訴，申訴后網(wǎng)頁提示要24小時內(nèi)提供檢測證書或受理函。時間倉促，隨后向北京國檢寶玉石珠寶鑒定中心申請鑒定。且及時提供受理函。并于兩天后將圖片傳給客服。 隨后得到微拍堂平臺回復(fù)說與商家出售原石不符。隨后又將送檢樣品與切剩下部分合拍照片和視頻。隨后平臺反饋。視頻得到證明相符。檢測報告不是平臺指定檢測機構(gòu)出的。（在這之前并未提及他們要求哪個機構(gòu)檢測）要求送他們指定檢測機構(gòu)檢測。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為蔡先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截至發(fā)稿，微拍堂未處理。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實時通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，9兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板等問題。
【案例一】莫名其妙！微拍堂突然拉黑用戶
10月13日，福建省的盧先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月13日緣無故被微拍堂拉黑，造成生意無法正常運行。找微拍堂客服都不給解釋，一句系統(tǒng)檢測就了事，造成了嚴重的損失。
對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實系統(tǒng)判定該賬號存在擾亂平臺秩序等違規(guī)，故按照規(guī)則限制賬號功能，客服已嘗試申訴，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求。
【案例二】用戶投訴“微拍堂”強買強賣
10月9日，黑龍江省的汪先生向“電訴寶”反映：自己于10點08分拍了，10點10分溝通店家不要發(fā)貨，商家10點25分回復(fù)。在明知不要發(fā)貨的前提下，下午5點依舊發(fā)貨。存在強買強賣之嫌！隨后第一時間溝通了微拍堂電話客服，也聯(lián)系了微拍堂在線客服：從未說明奢侈品不支持7天無理由退貨。
微拍堂客服來電說：不支持我退款申請，貨物已拒收，微拍堂剛才發(fā)短信給我：【微拍堂】尊敬的微拍堂客官，您好！關(guān)于拍品編號：211005124818argu，訂單已致電告知拍品特殊不支持無理由拒收，煩請您24小時自行聯(lián)系快遞取件，訂單操作拒絕退貨打款商家處理，后續(xù)貨物風(fēng)險自行承擔(dān)，后續(xù)不再致電，感謝您的關(guān)注與支持，祝您生活愉快！所以請求電訴寶協(xié)調(diào)：退款退貨申請（貨物本人已拒收）。
對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：您好，針對您遇到的問題，我們深表歉意，平臺工作人員已聯(lián)系您處理并協(xié)商一致。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
