(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”不過(guò)包退班虛假宣傳，誘導(dǎo)繳費(fèi)10000元購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)后發(fā)現(xiàn)為虛假宣傳。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/xhw/）
10月12日，福建省的趙先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他于2021年4月在學(xué)慧網(wǎng)人員誘導(dǎo)下報(bào)考轉(zhuǎn)本連讀，繳費(fèi)10800元，首次繳費(fèi)1080元貸款期限一年，每月費(fèi)用810元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為趙先生提供）
2021年7月又被推薦一個(gè)包拿畢業(yè)證的增值服務(wù)，叫不過(guò)包退班，繳費(fèi)10000元，趙先生稱(chēng)后期發(fā)現(xiàn)他們屬于虛假宣傳，考試完全還是靠自己，根本就達(dá)不到他們所說(shuō)的包拿畢業(yè)證，就算考試考過(guò)去了也完全跟他這個(gè)服務(wù)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，完全屬于誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)他們的培訓(xùn)服務(wù)以及增值服務(wù)，現(xiàn)在想退款都完全沒(méi)辦法，12315也打了根本解決不了。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶(hù)提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專(zhuān)業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“學(xué)慧網(wǎng)”排名第二位。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”步步誘導(dǎo)升級(jí)繳費(fèi)落入連環(huán)套？ 退費(fèi)聯(lián)系不到人
10月1日，江蘇省的周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)在2021年1月1號(hào)北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以提升學(xué)歷誘導(dǎo)交了6480元教育費(fèi)（含分期6861元），周女士稱(chēng)剛開(kāi)始他們的業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)讓自己一次又一次的交錢(qián)，說(shuō)沒(méi)有時(shí)間上課有給包過(guò)班。這段時(shí)間又讓我交錢(qián)，說(shuō)沒(méi)有時(shí)間考試有跟免考班。前后已經(jīng)交了兩次錢(qián)，一共是13000元，（含分期有13870元）但剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)這個(gè)錢(qián)可以退但并沒(méi)有給自己說(shuō)過(guò)退費(fèi)要兩年后而且還要打卡滿(mǎn)65%才可以退款，聯(lián)系了他們公司的任何一個(gè)電話(huà)，沒(méi)有一個(gè)電話(huà)可以打通。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假營(yíng)銷(xiāo) 所報(bào)大學(xué)專(zhuān)業(yè)已停止招生仍稱(chēng)已報(bào)名
9月2日，上海市的金女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年3月23日通過(guò)學(xué)慧網(wǎng)銷(xiāo)售在支付寶付款12760元報(bào)名學(xué)校自考本科及學(xué)歷輔導(dǎo)，后經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)報(bào)名的復(fù)旦大學(xué)已經(jīng)停止報(bào)名，3月初就停止報(bào)名，而且報(bào)名的行政管理專(zhuān)業(yè)也停止招生，也就是說(shuō)根本沒(méi)有報(bào)名成功就跟自己說(shuō)報(bào)名好了，虛假營(yíng)銷(xiāo)。
金女士描述稱(chēng)在3月29號(hào)提交退款申請(qǐng)后居然要15%的新生注冊(cè)費(fèi)要扣，合同內(nèi)有標(biāo)明退款扣除新生注冊(cè)費(fèi)，但未標(biāo)明具體數(shù)額，而且要90個(gè)工作日才能到賬，完全沒(méi)有按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行，7天內(nèi)退款無(wú)理由可以退款的，無(wú)法接受扣款和退款時(shí)間，金女士請(qǐng)求在5天內(nèi)全額退款，并表示該企業(yè)強(qiáng)制扣款嚴(yán)重?fù)p害自己的消費(fèi)權(quán)限。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚(yú)、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
小貼士
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