(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱，貨不對板，商家不予理會并拒絕退換貨。
10月8日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月21日，在翡翠聯(lián)盟會購買了定制款鐲子，賣家承諾起貨效果很好，且性價比高。郭女士再三追問下，提供了壓板視頻和起貨視頻，收到貨后，鐲子與起貨視頻中嚴(yán)重不符，且答應(yīng)的鐲芯至今仍未收到。郭女士講述賣家采取不反饋，不交流的方式，說定制產(chǎn)品不退不換。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十五位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、微店、蘇寧易購、微拍堂、店寶寶、海豚家、有贊、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、小紅書、洋碼頭等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】“有贊”被指商家不退款 客服不處理
8月31日，湖南省的曾先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月9日在有贊平臺上消費(fèi)5000元，商家說好退款，讓曾先生等1個月，到了時間不給予退款，聯(lián)系不上人，客服讓曾先生等電話，到現(xiàn)在還沒處理好。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例一】強(qiáng)買強(qiáng)賣？“有贊”被指以已發(fā)貨為由 拒絕退款
8月29日，重慶市的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年在快手直播間里經(jīng)掃碼進(jìn)入有贊里一個鏈接付款購買299元的東西，買后何女士再三考慮。不想要了，向商家發(fā)起了退款，發(fā)起后商家以各種理由拒絕退款（商品已發(fā)貨了），何女士就問等到了申請退款可不可以，商家明確表示不可以退款，拒絕退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
