(網經社訊)10月12日，抖音電商宣布面向山西商家推出減免技術服務費、開設24小時服務專線、延長商家發(fā)貨和售后服務時間等五項扶持措施，助力山西商家抗擊災情，恢復正常生產經營。
為緩解山西受災商家的資金壓力，據網經社（100EC.CN）了解，抖音電商投入上百萬元專項資金，推出減免技術服務費舉措。對于下單時間在2021年10月5日至10月31日，發(fā)貨且售后地址位于山西省的商家訂單，該平臺將減免所有訂單的技術服務費。
與此同時，抖音電商緊急調配人力，組建山西商家服務專線團隊。商家服務專線已于10月12日9時開通，并提供24小時全天服務，響應關于山西受災地區(qū)商品調度、物流協(xié)調等多方面咨詢服務。
此外，在消費者售后權益保護方面，對于購買山西商家商品的消費者，抖音電商推出了客戶服務專線，解決消費者收貨、售后服務等訴求，提供24小時響應和引導服務，保障消費者權益。
若因消費者或商家地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣受災地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。
針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區(qū)，因暴雨影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，抖音電商將幫助商家安撫消費者取消訂單或待災情恢復后履約。
針對物流受限情況，抖音電商已對商家相關體驗分考核計算做出針對性調整。針對發(fā)貨地或收貨地在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣的訂單，若原先承諾發(fā)貨時間在10月7日至14日，則不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。
