(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴 “拍機堂”稱貨不對板，申請退款被拒。
10月2日，河北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月28日，在拍機堂購買一部小米9手機，檢測報告顯示無拆無修，收到手機之后插上卡沒有信號，去當?shù)?a href="http://m.qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">售后檢測，機器主板維修過，進過水，維修痕跡明顯，與檢測報告完全貨不對板，檢測報告顯示無拆無修，無任何問題，而收到手機之后，機器明顯拆修過，曹先生要求退貨，被拒絕。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“拍機堂”涉嫌存在商品質量、霸王條款。
【案例一】 “拍機堂”被指以當時檢結果不一致 拒絕退貨
1月1日，福建省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月29日，在該平臺買到一臺日版256G的蘋果8代手機,30日劉女士收到該手機經過測試這臺機子存在重啟質量問題,于是像該平臺提交了退貨申請,該平臺收到該機子說沒有問題就又退回來給劉女士, 劉女士收到機子又測試了發(fā)現(xiàn)了問題還存在，劉女士又提交了申請, 劉女士講述順豐寄出去的時候還是開機狀態(tài)，除了會重啟其他都是好的,平臺收到這臺機子說不開機又給拒退了，后面協(xié)商說叫劉女士還原一下在寄回去賣,然后劉女士什么都好的寄過去,到那邊又說不開機了退回來給劉女士了, 劉女士拿到手機發(fā)現(xiàn)并不是不開機而該平臺也對這臺手機有經過一系列的測機,手機里面還有該平臺的測機數(shù)據(jù),但是該平臺就是不承認,說就20號測機,但是手機里面的19號測機數(shù)據(jù)他們無法解釋。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“拍機堂”被指與當時初檢結果不一致 拒絕退貨
6月20日，安徽省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月15日購買的蘋果8國行256g二手機經查詢?yōu)樗?4g擴容，協(xié)商退貨無果，叫王先生到貨后再退，到貨后拍攝拆箱視屏后發(fā)回 (未拆開他們的防拆袋）退回平臺說與當時的初檢結果不一致，拒絕退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
