(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“海狐海淘”稱久未發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍并推脫。
9月27日，湖北省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月16日在海狐海淘下單浪琴心月女表，貨款價值將近8000元，客服表示已經(jīng)下單成功，下單頁面承諾10-20工作日發(fā)貨，客服也表示將在10-20工作日內(nèi)發(fā)貨，但是至今未發(fā)貨。趙女士多次與客服溝通，在溝通期間均顯示所購商品有貨，趙女士認為客服態(tài)度敷衍并推脫給官網(wǎng)沒有回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的訂單還海外官網(wǎng)確實暫未發(fā)貨，我司多次發(fā)郵件聯(lián)系官網(wǎng)都未告知預計發(fā)貨時間，商城雖然能加購商品但是不一定下單后馬上就能發(fā)貨哦，您也可以嘗試自己下單試試看的，具體發(fā)貨時間還是以海外官網(wǎng)實際發(fā)貨為準，您反饋的發(fā)貨問題我們會繼續(xù)跟商城溝通確認的，后續(xù)海狐工作人員也將聯(lián)系您溝通此事，請注意保持手機暢通謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下一個海外官網(wǎng)直郵電商平臺，旨在把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進行抓取和篩選，通過中文頁面顯示，實時同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第九位。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商平臺有寺庫、熊貓生活、海豚家、小紅書、考拉海購、洋碼頭、德國W家、海淘1號、海狐海淘、全球速賣通、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、英超海淘等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、退換貨難等問題。
【案例一】物流停滯四個月 用戶投訴“海狐海淘”霸王條款 回復：已處理
8月19日，廣東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月16日在海狐海淘購買的CK女士手表，物流一直沒有到，都已經(jīng)四個月了。期間丁女士找了客服很多次，一直沒有正面回復，并且不能退款，丁女士認為是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已和客戶良好處理，協(xié)商好等待清關(guān)的時間點，如果超時的話海狐將攔截包裹并提前給客戶安排退款處理，由于清關(guān)中的包裹不保證一定能攔截成功，麻煩客戶您配合拒收包裹，后續(xù)事件進展情況將會持續(xù)關(guān)注。
【案例二】物流停滯超兩個多月 用戶投訴“海狐海淘”時效太慢
4月2日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在海狐海淘購買coach mini cally包，訂單號為21***0，王女士表示商品已于1月23日發(fā)貨，但是中間停滯過非常久，兩個多月了，截至投訴之日時都沒有送到。王女士繼續(xù)表示客服每次都說不確定不清楚，只是說幫忙催，也沒有任何進展，王女士表示自己沒見過這么久的查驗，并且因為看到網(wǎng)上很多關(guān)于該平臺的投訴，王女士表示已經(jīng)對該平臺失去信任，不想等了她表示自己只想退貨，拿回屬于自己的錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親 關(guān)于您反饋的訂單號的商品物流清關(guān)查驗問題，是由于近期海關(guān)查驗比較嚴格，被二次查驗，所以時間會比較久，具體事宜我們工作人員將會在48小時內(nèi)聯(lián)系您協(xié)商處理方案，請注意電話保持暢通謝謝
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
