(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬(wàn)事富科技有限公司旗下“找靚機(jī)”，稱(chēng)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，被指以出庫(kù)為由，不予處理。（相關(guān)專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/zlj/）
9月25日，云南省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于9月24日，在找靚機(jī)APP，購(gòu)買(mǎi)95新華為mate30 pro ,花費(fèi)3553元，未發(fā)貨時(shí)蘇先生取消訂單被客服拒絕。蘇先生講述商家以出庫(kù)為由，不予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“找靚機(jī)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，該公司自稱(chēng)是一個(gè)原裝二手?jǐn)?shù)碼3C的直賣(mài)平臺(tái)，主營(yíng)9成新及以上的原裝二手iPhone，并提供售后服務(wù) 。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛(ài)回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退換貨難、退款問(wèn)題。
【案例一】用戶全新未拆封機(jī)器 被“找靚機(jī)”回收檢查出8個(gè)異常項(xiàng)扣款
3月15日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在京東購(gòu)買(mǎi)的全新未拆封紅米note9手機(jī)(可提供購(gòu)買(mǎi)憑證)在找靚機(jī)上回收。在找靚機(jī)APP上這款回收價(jià)格是1160元，可在找靚機(jī)不知名的檢查員檢查后給出8個(gè)莫須有的異常項(xiàng)目出來(lái)，無(wú)故扣款，扣款后價(jià)格是1023元。吳先生表示疑惑對(duì)自己全新未拆封的新手機(jī)是怎么給出這種異常的，加上找靚機(jī)是有7天報(bào)價(jià)服務(wù)和超過(guò)48小時(shí)未驗(yàn)機(jī)補(bǔ)償20元服務(wù)的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】 “找靚機(jī)”被指電腦適配線損壞 不售后 回復(fù)：已處理
6月15日，安徽省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己電腦購(gòu)買(mǎi)半個(gè)月，電源適配線損壞。找售后，各種刁難。電話里說(shuō)不售后適配線。人工客服要求劉先生寄電腦檢測(cè)，劉先生講述在家用別的充電器試了就是充電器的問(wèn)題，劉先生感覺(jué)平臺(tái)各種刁難就是不愿意售后。平臺(tái)人工服務(wù)就是要求寄回去電腦，劉先生認(rèn)為，電腦并沒(méi)有壞，就是充電器問(wèn)題，損壞的充電器上還有平臺(tái)撕毀不保的標(biāo)簽，可是就是不質(zhì)保。
對(duì)此，“找靚機(jī)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)了，已致電聯(lián)系您，您的充電器已為您發(fā)出，有問(wèn)題可以聯(lián)系，祝您生活愉快！
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
