(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月23日，工信部通報(bào)了關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App（2021年第10批，總第19批）。本次通報(bào)中，共有334款A(yù)PP未完成整改，其中不合規(guī)的零售電商類(lèi)APP有12款。在此之前，今年通報(bào)的前9批中，零售電商類(lèi)APP依然 “榜上有名”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/qhyhgxbtb/ ）。
一、12款零售電商APP被通報(bào)
本次工信部APP整改通報(bào)中，涉及的分別為淘集集商家版、鄰趣、今天買(mǎi)買(mǎi)、橙貝親選、鯨小喜、海蜜嚴(yán)選、百麗優(yōu)購(gòu)、淘品優(yōu)選除、趣淘集市、小奢家、淘果惠、推客聯(lián)盟等。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖片采集自工信部官網(wǎng)）
今年以來(lái)，此前通報(bào)的9批違規(guī)APP，涉及零售電商類(lèi)APP的還有：永輝生活、孩子王、網(wǎng)購(gòu)聯(lián)盟、精品街9塊9、熊貓優(yōu)選、返利網(wǎng)購(gòu)物聯(lián)盟、省錢(qián)、人人車(chē)二手車(chē)、小黑魚(yú)、YAO、包小省、美物清單、拉風(fēng)優(yōu)惠、海豚家、點(diǎn)購(gòu)廣場(chǎng)、互利幫、寶貝格子、萊特優(yōu)購(gòu)、鮮花嚴(yán)選、拼淘優(yōu)惠券請(qǐng)多多種草進(jìn)寶、洋碼頭、蘑菇街、真快樂(lè)、本來(lái)生活、美萊嚴(yán)選、95分、小美棒棒、熊貓購(gòu)物、值啦精選、折買(mǎi)、優(yōu)信二手車(chē)、汽配貓、車(chē)點(diǎn)點(diǎn)、i車(chē)保護(hù)神、抖音極速版、返利、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、識(shí)貨、途虎養(yǎng)車(chē)、亞馬遜購(gòu)物、剁唄、有贊微小店、愛(ài)上街、好分期、一畝田、多點(diǎn)優(yōu)選、VTN、秀購(gòu)、魔筷星選、淘粉吧、好易購(gòu)選、團(tuán)購(gòu)砍價(jià)等。
除了工信部“大力出拳”外，針對(duì)零售電商行業(yè)亂象，各監(jiān)管部門(mén)同樣在行動(dòng)：
3月18日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室對(duì)映客、小米、快手、字節(jié)跳動(dòng)、鯨準(zhǔn)數(shù)服、云賬戶、喜馬拉雅、阿里巴巴、網(wǎng)易云音樂(lè)、騰訊、去演等11家企業(yè)就安全評(píng)估程序進(jìn)行約談。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖片采集自工信部官網(wǎng)）
6月11日，工信部為警示電商平臺(tái)企業(yè)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送行為，強(qiáng)化行業(yè)自律，約談阿里巴巴、京東、拼多多等主要電商平臺(tái)企業(yè)，以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)參會(huì)。
9日9日，工信部信管局召開(kāi)165專(zhuān)項(xiàng)“屏蔽網(wǎng)址鏈接問(wèn)題行政指導(dǎo)會(huì)”，提出三點(diǎn)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，要求9月17日各平臺(tái)必須按標(biāo)準(zhǔn)解除屏蔽，到時(shí)間仍存在問(wèn)題的，工信部將直接啟動(dòng)處置措施，不再約談。阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、百度、華為、小米、陌陌、360、網(wǎng)易等企業(yè)參會(huì)。
二、零售電商平臺(tái)問(wèn)題不斷 沉疴難起
除了工信部通報(bào)的問(wèn)題外，零售電商平臺(tái)自身在用戶服務(wù)方面，存在多方面的問(wèn)題，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)投訴量顯示，2021年1月至今，零售電商領(lǐng)域被投訴的平臺(tái)前十名分別為：拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、寺庫(kù)、閑魚(yú)、熊貓生活、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)。
11-20名分別為：微店、微拍堂、海豚家、店寶寶、有贊、當(dāng)當(dāng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書(shū)、紅布林、洋碼頭。
21-30名分別為：貝貝（貝店）、快手、考拉海購(gòu)、交易貓、橙心優(yōu)選、花禮網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜、蘑菇街、德國(guó)W家、絲芙蘭。
三十名以后有全球速賣(mài)通、途虎養(yǎng)車(chē)、小米有品、海狐海淘、易果生鮮、微盟、小米商城、網(wǎng)易嚴(yán)選、國(guó)美、找靚機(jī)、每日優(yōu)鮮、盒馬優(yōu)鮮、天貓國(guó)際等。
被投訴的問(wèn)題主要集中在霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、惡意罰款、退款問(wèn)題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、信息泄露等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
