(網(wǎng)經(jīng)社訊)胡躍玲買(mǎi)課時(shí)曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)注意過(guò)，VIPKID承諾的退課周期為兩到三周。現(xiàn)在，她的退課訂單已經(jīng)發(fā)出35天，仍未收到退款。“訂單消失后又回來(lái)，現(xiàn)在能夠查詢(xún)到了。客服的回復(fù)是國(guó)慶前能走完流程”，但一天不拿錢(qián)，胡躍玲的心里就沒(méi)有底。
▲學(xué)員的退費(fèi)單。受訪(fǎng)者供圖
近日，安徽蕪湖市民胡躍玲向新京報(bào)記者反映，她給兒子報(bào)的VIPKID課還剩100多節(jié)，申請(qǐng)退費(fèi)已經(jīng)30多天，仍沒(méi)拿到退款。
新京報(bào)記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，胡躍玲并不是孤例。VIPKID的一些家長(zhǎng)們稱(chēng)，在機(jī)構(gòu)原本承諾的退費(fèi)期內(nèi)不但沒(méi)拿到錢(qián)，大量退費(fèi)訂單還一度被取消，這更讓家長(zhǎng)們深感不安。
VIPKID方面告訴新京報(bào)記者，11月底前所有退費(fèi)將會(huì)基本到位，“還需要一點(diǎn)時(shí)間?！?/p>
VIPKID家長(zhǎng)遭遇退費(fèi)難
老闞的兒子報(bào)了VIPKID的課程，3年來(lái)孩子一直和屏幕那頭的外國(guó)人“聊天”，進(jìn)步明顯。尤其是性格開(kāi)朗活潑的Jacob老師，很得兒子喜歡。課程壓力不大，開(kāi)銷(xiāo)也讓老闞覺(jué)得“在接受范圍內(nèi)”。
最終他還是決心退款，原因是聽(tīng)到風(fēng)聲，類(lèi)似的課以后都不被允許?！巴砹伺履貌换劐X(qián)?！?月23日，他聯(lián)系班主任開(kāi)始申請(qǐng)退款。
就在他發(fā)出申請(qǐng)的第二天，《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）正式公布，“雙減”政策正式出臺(tái)?！兑庖?jiàn)》提出，“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得占用國(guó)家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)?！瓏?yán)禁聘請(qǐng)?jiān)诰惩獾耐饧藛T開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。”
7月23日發(fā)出申請(qǐng)后，老闞打過(guò)無(wú)數(shù)次客服電話(huà)，也曾投訴到相關(guān)行政主管部門(mén)。8月26日，18300元退款到賬，老闞的心算是放下了。
但一些反應(yīng)比他慢的家長(zhǎng)，遇到了退費(fèi)困難。胡躍玲在8月19日聽(tīng)說(shuō)VIPKID的“鯨魚(yú)小班”受政策影響，課程無(wú)法繼續(xù)，隨即聯(lián)系班主任，要求退回課時(shí)費(fèi)。
“我們還剩107節(jié)課，按照VIPKID此前關(guān)于退款的說(shuō)明，除去贈(zèng)課，退費(fèi)應(yīng)該還有一萬(wàn)多?！?/p>
胡躍玲的退款申請(qǐng)被通過(guò)并進(jìn)入系統(tǒng)，但直到9月8日，不但沒(méi)拿到錢(qián)，還發(fā)現(xiàn)退款申請(qǐng)訂單被取消，班主任也被更換，“售后電話(huà)客服人員說(shuō)公司退款系統(tǒng)在維護(hù)?！钡灿邪嘀魅胃f(shuō)，“退款是被公司統(tǒng)一取消的，因?yàn)樾枰蠄?bào)教委，再統(tǒng)一審批?！?/p>
胡躍玲買(mǎi)課時(shí)曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)注意過(guò)，VIPKID承諾的退課周期為兩到三周?，F(xiàn)在，她的退課訂單已經(jīng)發(fā)出35天，仍未收到退款?！坝唵蜗Ш笥只貋?lái)，現(xiàn)在能夠查詢(xún)到了?？头幕貜?fù)是國(guó)慶前能走完流程”，但一天不拿錢(qián)，胡躍玲的心里就沒(méi)有底。
9月14日下午，新京報(bào)記者以學(xué)生家長(zhǎng)身份現(xiàn)場(chǎng)探訪(fǎng)VIPKID位于北京惠通時(shí)代廣場(chǎng)的辦公地，接待的工作人員稱(chēng)，政策出臺(tái)后，前來(lái)退費(fèi)的家長(zhǎng)“確實(shí)多了很多”。
一名VIPKID的在職班主任稱(chēng)，政策出臺(tái)后，自己負(fù)責(zé)的家長(zhǎng)中，目前有20%-30%想要退費(fèi)，“很多人（還沒(méi)申請(qǐng)退費(fèi)）是因?yàn)檫€不了解（政策出臺(tái)的）情況?！?/p>
▲位于北京惠通時(shí)代廣場(chǎng)6號(hào)樓的VIPKID總部門(mén)口。新京報(bào)記者 楊雪 攝
“退費(fèi)有效期”的問(wèn)題
胡躍玲尚有商討退費(fèi)的余地，另一名學(xué)生家長(zhǎng)萬(wàn)筱則被卡在“退費(fèi)有效期”的問(wèn)題上。
萬(wàn)筱的兒子今年上四年級(jí)，買(mǎi)課、轉(zhuǎn)課加上各種贈(zèng)課，在VIPKID她的兒子名下還有220節(jié)課，如果每周上一節(jié)，上完還需要3年。萬(wàn)筱說(shuō)，“現(xiàn)在很多課都只能放到平時(shí)上，沒(méi)辦法再排口語(yǔ)一對(duì)一課程，一周一次都不能保證。”
根據(jù)北京市出臺(tái)的有關(guān)政策，要求“確保學(xué)生過(guò)重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)、家庭教育支出和家長(zhǎng)相應(yīng)精力負(fù)擔(dān)于2021年底前有效減輕、兩年內(nèi)成效顯著”，行業(yè)內(nèi)對(duì)此的解讀是2021年底前，不符合現(xiàn)有規(guī)定的線(xiàn)上教育課程都需要下架。這意味著萬(wàn)筱兒子的一對(duì)一課程，幾乎沒(méi)有可能在課程全面下架前消耗完。
目前，VIPKID給出了一些兌換方案，可以用外教一對(duì)一口語(yǔ)課，兌換其他還能正常運(yùn)營(yíng)的課程產(chǎn)品?！拔覀儸F(xiàn)在轉(zhuǎn)課進(jìn)行得是比較順利的。”VIPKID一位內(nèi)部人員坦言，“轉(zhuǎn)課多一點(diǎn)，壓力就更小一點(diǎn)?！?/p>
班主任提供的兌換方案是現(xiàn)在的一節(jié)課，可以?xún)稉Q三節(jié)新課程。萬(wàn)筱不愿接受兌換，想要退費(fèi)，但因?yàn)橄聠钨I(mǎi)課的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了“退費(fèi)有效期”，退費(fèi)申請(qǐng)被拒絕。
同樣的問(wèn)題也困擾著王偉。2019年8月，王偉給孩子買(mǎi)了288節(jié)課，共計(jì)花費(fèi)4萬(wàn)余元，政策出臺(tái)后周末不能再約課，他想要退費(fèi)，也被告知超過(guò)了退費(fèi)有效期，“現(xiàn)在還有201節(jié)課，那要是上到課程下架都上不完，怎么辦？”
根據(jù)《VIPKID課程服務(wù)協(xié)議》中關(guān)于退費(fèi)有效期的相關(guān)規(guī)定，開(kāi)課后180個(gè)自然日內(nèi)可申請(qǐng)退費(fèi)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間則不能退費(fèi)。但在目前政策的背景下，這樣的規(guī)定是否有效？北京市法典航艦律師事務(wù)所張德志律師表示，從法律角度來(lái)講，這條規(guī)定值得商榷?！俺^(guò)180天也可以行使法定解除權(quán)，也就是說(shuō)，由于一方原因或者不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，學(xué)生家長(zhǎng)有權(quán)要求解除合同和退款。無(wú)論是否存在約定解除權(quán)，只要條件滿(mǎn)足，都可以依法行使法定解除權(quán)?！?/p>
對(duì)于退費(fèi)有效期的問(wèn)題，VIPKID方面沒(méi)有給出回應(yīng)。
▲9月14日，VIPKID北京總部接待人員稱(chēng)，最近前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)退費(fèi)的家長(zhǎng)明顯增多。新京報(bào)記者 楊雪 攝
“還需要一點(diǎn)時(shí)間”
曾經(jīng)估值高達(dá)45億美元，擁有80萬(wàn)付費(fèi)學(xué)員、7萬(wàn)北美外教、高達(dá)80%的市場(chǎng)占有率……VIPKID這家教培行業(yè)名副其實(shí)的獨(dú)角獸，在短短的6年里一飛沖天。
據(jù)新京報(bào)記者了解到，兩個(gè)月內(nèi)，VIPKID接連關(guān)停了全國(guó)數(shù)個(gè)城市的分支機(jī)構(gòu)。“近期裁員了1000多人，主要削減的是班主任和產(chǎn)研，業(yè)務(wù)量確實(shí)沒(méi)有那么多了，需要的人員也相應(yīng)減少?！盫IPKID內(nèi)部一位不愿具名的人士說(shuō)。
2021年年初，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)研究報(bào)告》稱(chēng)，在線(xiàn)教育行業(yè)“一半是海水，一半是火焰”：需求旺盛但仍靠資本輸血，變現(xiàn)模式成熟但普遍虧損。教育學(xué)者熊丙奇認(rèn)為，“‘雙減’中關(guān)于機(jī)構(gòu)必須轉(zhuǎn)成非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的限制，堵住了資本進(jìn)入的底層邏輯。但資本一旦退出，加上經(jīng)營(yíng)狀況不好，能剩下的機(jī)構(gòu)不多?！睓C(jī)構(gòu)無(wú)法生存，除了裁員問(wèn)題和退費(fèi)糾紛，更需要擔(dān)憂(yōu)的是，大量的需求或?qū)е屡嘤?xùn)轉(zhuǎn)入地下。
9月6日，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于堅(jiān)決查處變相違規(guī)開(kāi)展學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)問(wèn)題的通知》，提出查處“準(zhǔn)變異形態(tài)”，主要內(nèi)容包括以咨詢(xún)、文化傳播、“家政服務(wù)”“住家教師”“眾籌私教”等名義違規(guī)開(kāi)展的學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)。
近期以來(lái)，教培巨頭們都在謀劃轉(zhuǎn)型，VIPKID也不例外。
接近VIPKID的消息人士說(shuō)，VIPKID最大的優(yōu)勢(shì)還是數(shù)十萬(wàn)的家長(zhǎng)以及大量外教，“現(xiàn)在的思路是圍繞這兩個(gè)資源來(lái)干一些事，比如教外國(guó)人學(xué)漢語(yǔ)，境外的老師教外國(guó)的學(xué)生、教成人，未來(lái)AI課等等?！?/p>
未來(lái)如何走，還需要慢慢看，眼下VIPKID面臨的最迫切問(wèn)題，就是處理退費(fèi)。
新京報(bào)記者了解到，9月20日前后，已經(jīng)有一部分家長(zhǎng)拿到了退款。
“現(xiàn)在人手不足，退費(fèi)的數(shù)量又不斷增多，所以造成退費(fèi)周期變長(zhǎng)。”VIPKID有關(guān)人員稱(chēng)，近期VIPKID推出了一系列新產(chǎn)品供原有用戶(hù)兌換，退費(fèi)將于11月底前基本到位，“還需要一點(diǎn)時(shí)間?！?/p>
（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中胡躍玲、萬(wàn)筱、王偉為化名）
