(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司旗下“洋碼頭”稱自己買的商品，遲遲未收到，申請退款被拒。
9月22日，陜西省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日，在洋碼頭APP上愛莉日本淘買手那購買了百瑞德無人區(qū)玫瑰100毫升香水，當時售價人民幣1199.00元，后物流一直沒更新，胡女士問賣家說卡在海關，此時平臺做優(yōu)惠活動該商品已降價調(diào)成了1133元。跟賣家協(xié)商退差價，被拒絕。就于2021年8月23日申請了退款重新拍下原商品。后到8月25日物流狀態(tài)又現(xiàn)實清關完成直到現(xiàn)在物流毫無更新，胡女士講述期間多次催促賣家發(fā)貨，一會說已發(fā)貨卡在海關了，一會說沒采購到該商品。
隨后，到了9月9日，胡女士聯(lián)系洋碼頭客服，告訴已聯(lián)系買手盡快發(fā)貨，并且已經(jīng)催促加強對賣家的監(jiān)管，可直到9月14日，臺客服電聯(lián)說是中秋節(jié)前會發(fā)貨，一直到9月18日，沒見有更新物流，9月19日胡女士問了賣家采購到?jīng)]有，說采購時間不確定，當天胡女士申請了退款，退款理由是賣家要求的：買賣雙方協(xié)商一致退款。被賣家拒絕退款申請，理由是：中秋節(jié)后會發(fā)貨。9月19日當晚，胡女士聯(lián)系了平臺客服介入，明確表達了胡女士的退款意愿，客服回復已聯(lián)系專員處理，直到今天9月22日，聯(lián)系平臺客服說正在處理，后胡女士聯(lián)系賣家詢問為何不退款，被告知已發(fā)貨不能退款，并告訴胡女士自己一直要發(fā)貨他們才發(fā)貨的。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實處理，感謝您的理解與耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內(nèi)消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第6位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的跨境電商分別有：熊貓生活、考拉海購、海狐海淘、寺庫、洋碼頭、德國w家、Feelunique、別樣海外購、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜中國、豐趣海淘、全球時刻、86daigou、lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結商家資金、網(wǎng)絡售假、訂單問題、貨不對板等。
【案例一】“洋碼頭”被指下訂單后超期 久未收到商品
9月14日，云南省的洪女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月26日，在洋碼頭平臺下單購買了一只浪琴康卡斯系列的手表，因為是洪女士買給朋友的生日禮物，所以，洪女士詢問了買手時間告知最快兩周，中間也多次詢問買手具體到貨時間，買手都是告訴洪女士等待，但朋友的生日已經(jīng)過了，截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例二】資金鏈緊張？“洋碼頭”被指商家關店后 克扣保證金為哪般？
8月30日，重慶市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月24日受理之后，表示保證金5000元，將在45個工作日退還到鄭女士個人賬戶，后續(xù)鄭女士于8月11日再次詢問退換事宜，洋碼頭客戶專員回復耐心等待，8月23日，鄭女士再次詢問具體的退還時間，洋碼頭沒再回復 任何消息。但是目前已經(jīng)遠超45個工作日（除去節(jié)假日與周末），洋碼頭一直遲遲不退還保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶，您好，專員已受理您的投訴，給您帶來的不好體驗，在此先表示抱歉，我們會盡快為您核實處理，感謝您的理解與耐心等待。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
