(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”沒(méi)有提供合同原件，自己無(wú)法查詢到結(jié)束日期。
9月3日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)高頓沒(méi)有向消費(fèi)者提供合同原件，讓高頓老師聯(lián)系提供，也沒(méi)人聯(lián)系，自己無(wú)法查詢到結(jié)束日期，他們主張的已過(guò)期，對(duì)消費(fèi)者是否有失公允。協(xié)議屬于網(wǎng)上簽署，課程銷(xiāo)售老師并沒(méi)有就合同條款做任何解釋說(shuō)明和注意事項(xiàng)的提醒，存在虛假宣傳。
王先生表示，其次過(guò)期前和過(guò)期后，自己數(shù)次主張權(quán)利，他們均每次以不同的理由拒絕。本次合同過(guò)期的主張，之前沒(méi)有提過(guò)，理應(yīng)不能將此條作為申辯理由。申請(qǐng)退費(fèi)數(shù)次，高頓老師均以各種理由搪塞（凍結(jié)課程，轉(zhuǎn)售等），造成了過(guò)期，責(zé)任不在學(xué)員這。
王先生稱(chēng)高頓處理投訴的老師告知只有課程沒(méi)有學(xué)完，按照學(xué)習(xí)進(jìn)度，沒(méi)有學(xué)習(xí)的課程給予退費(fèi)。這次是因?yàn)楦哳D系統(tǒng)的問(wèn)題，直接注銷(xiāo)學(xué)籍，沒(méi)有保留學(xué)習(xí)歷程，造成了無(wú)法查詢。自己一直為退費(fèi)事件申訴，其應(yīng)該保留相關(guān)的記錄。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰專(zhuān)注財(cái)經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無(wú)憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)職稱(chēng)、會(huì)計(jì)從業(yè)等專(zhuān)業(yè)課程。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、清北網(wǎng)校、VipCode、河小象、滬江網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、華圖教育、叮當(dāng)學(xué)堂、英孚教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、掌門(mén)1對(duì)1、大咖知識(shí)學(xué)堂、VIPKID、聚師課堂也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”還接到用戶投訴稱(chēng)高頓教育拒絕對(duì)其未開(kāi)課的課程教學(xué)退款的投訴。
陜西省的李女士5月11日向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2017年10月14日購(gòu)買(mǎi)上海高頓教育培訓(xùn)有限公司acca網(wǎng)課，實(shí)付金額為31600元，學(xué)籍起止日期為2017年10月-2022年10月，現(xiàn)因工作發(fā)展原因，不需要繼續(xù)學(xué)習(xí)acca課程。李女士表示acca共14門(mén)課程，已開(kāi)通課程三門(mén)，要求對(duì)其他未開(kāi)的課程進(jìn)行退款，但與高頓客服溝通退款未果，高頓以各種理由拒絕退款，且說(shuō)支持通過(guò)外部渠道維權(quán)。
李女士表示根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。但高頓教育缺沒(méi)有為受害的消費(fèi)者提供退款這一選項(xiàng)，反而在合同中寫(xiě)出概不退款這樣的霸王條款。其次，該課程為網(wǎng)絡(luò)錄播課，非直播非線下課程，李女士表示自己退款訴求不影響高頓教育對(duì)這些課程的二次售賣(mài)。
小貼士
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