(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱，自己購買商品后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)有虛報(bào)國際運(yùn)費(fèi)情況，退貨退款遭拒。
9月14日，海外的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于當(dāng)日，在熊貓生活購買了零食，結(jié)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒有一起結(jié)算國際運(yùn)費(fèi)，當(dāng)時(shí)張先生覺得奇怪之后上網(wǎng)查了一下，發(fā)現(xiàn)許多人都有被虛報(bào)國際運(yùn)費(fèi)的經(jīng)歷，正常情況下的運(yùn)費(fèi)大概在一兩百左右，但是多數(shù)人收到的價(jià)格是四五百甚至上千，于是張先生打算取消訂單并退款，但是發(fā)現(xiàn)無法正常取消訂單和退款。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱： 目前賬戶商品顯示都已退單，商品費(fèi)用已返還至您的熊貓賬戶余額， 余額您已申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，目前在顯示待審核，一般7個(gè)工作日將完成退款，還請(qǐng)您耐心等待，謝謝！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。該平臺(tái)擁有代購行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉儲(chǔ)等)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他類似被投訴的平臺(tái)還有海豚家、寺庫、考拉海購、海狐海淘、別樣海外購、Feelunique、洋碼頭、德國w家、德國BA保鏢商城、86mall、海淘1號(hào)、亞馬遜中國、全球時(shí)刻、豐趣海淘等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】霸王條款？“熊貓生活”下單后運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)超市場價(jià)格 拒絕退貨
9月3日，海外的高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月初在熊貓生活買了一個(gè)鍵盤和一個(gè)刀架，先讓高先生支付寶轉(zhuǎn)了錢，然后鍵盤入庫后又要高先生轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，并且運(yùn)費(fèi)和他們自己給的標(biāo)準(zhǔn)不一致，遠(yuǎn)超他們自己設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，高先生透露，一個(gè)2000g的東西能最后顯示5000g，不交這個(gè)運(yùn)費(fèi)錢也不可以退貨，兩百多的東西要七百多運(yùn)費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶“熊貓生活”下單后竟被告知還有額外運(yùn)費(fèi)
7月15日，海外的Peichao先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月23好在“熊貓生活”下單買東西，運(yùn)送到加拿大。下單的時(shí)候，平臺(tái)沒有明確提示會(huì)有額外運(yùn)費(fèi)，下單后，告知貨物已經(jīng)買入，這時(shí)候才告知有額外運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)竟然是貨品價(jià)值的兩倍多。 后來自己接受了運(yùn)費(fèi)，此間多次跟它們客服聯(lián)系，一直無法得到準(zhǔn)確信息，客服迷迷糊糊不負(fù)責(zé)任，無法得到有用物流信息。 此外，已過7個(gè)月，貨品一直沒有送到。目前Peichao先生的訴求是希望貨物能盡快送達(dá)并補(bǔ)償自己的運(yùn)費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
