(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月16日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“卷皮網(wǎng)”(武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“卷皮網(wǎng)”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、卷皮網(wǎng)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“卷皮網(wǎng)”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“卷皮網(wǎng)”共獲得4次消費評級， 4次均獲“不予評級”，2021年上半年整體消費評級為“不予評級”。
二、“卷皮網(wǎng)”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“卷皮網(wǎng)”主要存在客服問題、貨不對板。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“卷皮網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為江西省、福建省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“卷皮網(wǎng)”的用戶中男生占50%，女生占50%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“卷皮網(wǎng)”的消費金額主要在0-100元，占比100%。
三、典型案例披露
【案例一】 “卷皮網(wǎng)”被指貨不對板 久未退貨退款
1月24日，福建省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月12日，在卷皮網(wǎng)購買了一件加絨加厚打底衫，收到貨發(fā)現(xiàn)貨不對板，衣服不僅薄，還是三無產(chǎn)品。王女士14日就申請了退貨退款（理由：貨不對板），商家拒絕了請求（要求改為7天無理由），卷皮網(wǎng)介入后同意了退貨退款，但是商家沒提供退貨地址。聯(lián)系多次都無回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】 “卷皮網(wǎng)”被指商家發(fā)錯貨 售后服務(wù)差
2月7日，江西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月3日，在卷皮網(wǎng)上買了一套長袖套裝，劉先生描述說買的是長袖的結(jié)果發(fā)過來的是短袖，找商家客服沒人理，找卷皮平臺客服回復(fù)，你不喜歡可以退。劉先生認為卷皮網(wǎng)監(jiān)管不力，對客戶敷衍了事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
