(網(wǎng)經(jīng)社訊)“白嫖案”從今年5月24日提起訴訟，到6月16日法院立案、7月30日開庭，再到9月6日初審判決下來，拼多多商家劉某三個多月的維權(quán)之路，總算有了階段性成果。
法院一審判決如下：
（1）被告史某于本判決生效之日起三日內(nèi)停止對原告名譽的侵害，對在拼多多平臺上作出的差評發(fā)表更正聲明，并以書面形式向原告商家道歉。逾期不履行的，法院將在《人民法院報》上刊登本判決書主要內(nèi)容和有關(guān)情況，相關(guān)費用由被告史某承擔(dān)。
（2）駁回原告其他的訴訟請求。案件受理費減半收取200元，由被告史某負(fù)擔(dān)。
看到這樣的結(jié)果，商家劉某哀嘆一聲，無奈。并表示會繼續(xù)上訴，將維權(quán)之路進(jìn)行到底。
01
我們先來回顧一下案情，根據(jù)商家劉某描述，2021年5月13日，被告史某使用拼多多用戶名“孫悟空”、收件人姓名“倒閉拼多多”在其店鋪買了107.6元的置物架（使用優(yōu)惠券后實付100.6元），史某簽收貨物后以假冒品牌為由申請“不退貨僅退款”，商家拒絕這一無理申請。之后拼多多平臺介入，未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌問題，史某“白嫖”失敗。
之后，不甘心的史某在拼多多使用“x你媽”、“傻x”、“癩皮狗”等語言辱罵商家，發(fā)布評價“千萬不要買，假貨，賣假貨，掛羊頭賣狗肉”等誹謗店鋪，劉某及時向拼多多官方投訴，并撥打110報警，之后到派出所備案。此時，商家明確告知史某，如果繼續(xù)辱罵會起訴她。
（圖：被告評論造謠店鋪售假）
但是史某并未停止，反而變本加厲惡意侮辱誹謗，甚至通過評價頁面造謠所購買的產(chǎn)品為“假冒商品”，并且揚言任由商家報警、起訴，態(tài)度十分囂張。截至庭審后，史某的惡意評價已被點贊4490次，互動評論數(shù)2499條，對店鋪造成惡劣影響。更離譜的是，史某還惡人反告狀，以商家存在“辱罵、騷擾、人身攻擊等服務(wù)態(tài)度”、“客服存在服務(wù)態(tài)度不好/長時間不回復(fù)”等為由向拼多多官方發(fā)起投訴。
在商家劉某起訴后，一心想“白嫖”的史某也慫了，7月11日晚上她母親致電商家說“孩子小、不懂事，不該在網(wǎng)上罵人，要向商家道歉”，劉某直接回絕，史某是1989年出生，比他還大兩歲，不存在不懂事的情況，三十多歲的人應(yīng)該對自己的言行負(fù)責(zé)，他只想要一個說法，給“白嫖黨”一個警示。
眼看感情牌不奏效，7月12日史某在訂單評價頁面，就辱罵他人、評價商品為假貨作出致歉聲明；7月13日中午再通過她的“遠(yuǎn)房表姐”致電商家，“深明大義”地批評史某的行為，希望得到商家諒解，劉某表示，現(xiàn)在已經(jīng)不是他一個人的事情，他要代表數(shù)百萬商家維權(quán)，讓“白嫖黨”得到應(yīng)有的法律懲罰和制裁。
（圖：被告追評道歉聲明）
02
商家劉某這三個多月經(jīng)歷了什么
“因為這次起訴，我的店名被泄露，導(dǎo)致我的店鋪被那些惡意白嫖的人盯上了，天天來我這兒，然后什么也不買，罵兩句就走，罵兩句就走，甚至我的個人信息和店鋪信息，被發(fā)到一些白嫖群里面，他們成群結(jié)隊地找到我店鋪來搞事情?！眲⒛吃俅胃袊@，無奈。這幾個月下來，生意做不成了，在應(yīng)付“白嫖黨”的過程中，又被另一群人盯上了——職業(yè)打假人。
（圖：某“白嫖”qq群）
“一位在我店鋪購買垃圾袋的用戶，給我發(fā)了一張截圖，是他向廣東湛江某縣人民法院提起的訴訟，是關(guān)于垃圾袋的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的案子，特別無奈，他是這樣跟我說的，‘聽聞你公司的法務(wù)很牛逼，所以我們想試一試’，我很無奈，我們有法務(wù)嗎？沒有啊，唉！”商家劉某在8月10日發(fā)布的抖音視頻訴苦。
“‘白嫖黨案’是我自己進(jìn)行的自訴案件，中間沒有任何相關(guān)的法律人士進(jìn)行幫助，是我自己一點一點地跑，一點一點地寫訴狀，這樣的一個過程，不知為何又得罪了這群職業(yè)打假人，現(xiàn)在是兩面‘受敵’啊，這就是說真話的代價，沒辦法，他們認(rèn)為我侵害了他們的利益，只能等待傳票了，然后準(zhǔn)備應(yīng)訴?！?/p>
從5月24日提起訴訟以來，劉某在其抖音號上發(fā)布了近50條短視頻，并結(jié)合抖音直播，普及相關(guān)的法律知識、講述案情的進(jìn)展、自己的心路歷程，以及過程中由此引發(fā)的其他事件?？赡芤驗橹v述的內(nèi)容或者事件本身，涉及某些“敏感”信息，劉某抖音賬號的直播功能被封禁，只能另開新賬號。
這三個多月的維權(quán)過程，也引起廣大商家的關(guān)注，目前劉某的抖音已累計有3.4萬商家關(guān)注，而在開庭當(dāng)天，派代發(fā)布的《起訴！拼多多商家硬剛“白嫖黨”》一文，有6.3萬人閱讀、492人評論，商家們和劉某一樣，在等待這一案件的判決。
03
對判決結(jié)果不滿將繼續(xù)上訴
本次判決駁回的“原告其他的訴訟請求”，廣大商家最關(guān)注的，其中一條是：判令被告支付賠償金20000元。一些商家也明確表示不滿，如果只是道歉，不罰錢，不能給“白嫖黨”一個嚴(yán)厲的警示，也很難禁止和杜絕“白嫖”行為，反而會“激勵”更多人來“白嫖”，對行業(yè)來說不是一個好的訊號。
“其實這個判決結(jié)果，對很多電商人是一個非常嚴(yán)重的打擊，讓那些惡意‘白嫖’的人，即使興風(fēng)作浪，即使搞出很多問題，最后也是一個道歉，說實話，沒有懲戒的力度，確實很多人都失望了。但是呢，我還會繼續(xù)上訴，然后另外提起訴訟，一定要把這些事兒給搞定。”劉某再次表示無奈，他不是為了錢而起訴，這幾個月下來，他店鋪的虧損，比這2萬塊錢要多得多。
在問及拼多多官方的反饋時，“拼多多官方并未就此事作出正面回應(yīng)。”劉某說，“而且現(xiàn)在店鋪是做不下去了，折騰了這么長時間，該白嫖的還是繼續(xù)來白嫖，因為起訴這件事，他們還經(jīng)常惡意騷擾我，所以沒辦法，除了妥協(xié)還能干嘛呢？”
但至少，現(xiàn)在應(yīng)對“白嫖黨”，有“法”可依了。
附：法院判決書全文
江蘇省宿遷市宿城區(qū)人民法院民事判決書
(2021)蘇 1302 民初 5503號
原告宿遷***商貿(mào)有限公司（以下簡稱**家公司）訴被告史*名譽權(quán)糾紛一案，本院于2021年6月16日立案后，依法適用簡易程序，于2021年7月30日公開開庭進(jìn)行了審理。原告**家公司法定代表人劉*到庭參加訴訟。被告史*經(jīng)傳票傳喚無正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
原告**家公司向本院提出訴訟請求：
1.判令被告停止對原告名譽權(quán)的侵害；
2.判令被告以書面形式向原告道歉，并消除影響，聲明原購物評價系不實差評；
3.判令被告支付賠償金20000元；
4.判令被告承擔(dān)本案訴訟費用。
事實和理由：
2021年5月13日，被告使用拼多多用戶名“孫悟空”、收件人姓名“倒閉拼多多”在我公司拼多多店鋪“***家居旗艦店”下單購買商品。被告簽收貨物后以假冒品牌為由申請不退貨僅退款，因被告并未提供有效證據(jù)證明貨物有問題，故我店工作人員劉*拒絕了被告的“不退貨僅退款"申請。后被告申請拼多多平臺介入，我店應(yīng)平臺要求提供產(chǎn)品商標(biāo)注冊證、質(zhì)量檢測報告、品牌授權(quán)證實產(chǎn)品無質(zhì)量和品牌問題。后買家通過聊天窗口采用言語辱罵、詆毀劉*和我公司等行為進(jìn)行惡意侮辱誹謗，劉*明確表示對辱罵行為進(jìn)行截圖，并向拼多多投訴舉報。
被告在平臺客服介入頁面留言并惡意侮辱誹謗劉*及我公司店鋪，言語相當(dāng)?shù)退讗憾尽?通過110電話報警，后至江蘇省宿遷市宿城區(qū)黃河派出所進(jìn)行登記備案，并告知被告如果繼續(xù)辱罵可能會起訴被告，但被告依然藐視法律，挑戰(zhàn)法律權(quán)威，變本加厲惡意侮辱誹謗，甚至通過評價頁面造謠所購買的產(chǎn)品為假冒商品，并且揚言任由原告報警、起訴，被告行為嚴(yán)重侵害了我公司和劉*的名譽權(quán)。被告通過辱罵方式騷擾劉*并惡意虛假投訴至拼多多，導(dǎo)致原告被扣除53元發(fā)放給被告，存在主觀故意性。
一直以來我公司商業(yè)信譽良好，所售產(chǎn)品均為正品，不存在售賣假貨行為,各種證書檢測報告完善，被告惡意對我公司進(jìn)行辱罵、造謠、誹謗，其行為已經(jīng)造成我公司商業(yè)信譽、商品信譽降低。為維護(hù)原告的合法權(quán)益，原告提起訴訟。
被告史*提交書面答辯狀辯稱：
1.原告存在重大過錯。被告向原告購買的是吸盤，原告發(fā)貨的是膠，沒有達(dá)到買方購買目的，屬惡意違約，詳見購買訂單及拼多多平臺于2021年5月19日對其違反客服要求賠付現(xiàn)金券的扣款通知；
2.原告對發(fā)錯貨后不予承認(rèn)，存在欺詐消費者情形，不知悔改進(jìn)而導(dǎo)致矛盾升級，事發(fā)誘因系原告的行為導(dǎo)致，被告給其差評是正當(dāng)?shù)木S權(quán)行為。雖然被告沒有控制情緒，說了些過頭的語言，但沒有發(fā)到公共場合，沒有虛假陳述，故不屬于侵犯原告合法權(quán)益情形，應(yīng)屬道德約束范疇，且被告對自己的過激語言多次向原告賠禮道歉，原告亦已多次在抖音上發(fā)布，其名譽已得到恢復(fù)；
3.原告作為商家發(fā)錯貨，不知悔改被拼多多平臺處理，且未經(jīng)被告允許，將與原告客服協(xié)商的內(nèi)容及被告為緩和矛盾對其賠禮道歉的內(nèi)容發(fā)到抖音平臺上傳播，顯然侵犯了被告的人身權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，被告要求原告停止侵害，刪除抖音上發(fā)布與被告有關(guān)的內(nèi)容，在媒體上公開賠禮道歉;4.原告要求支付賠償金2萬元，沒有法律依據(jù)，應(yīng)依法駁回。
綜上，請人民法院查明案件事實，依法裁決。
本院經(jīng)審理認(rèn)定事實如下：
原告**家公司系自然人獨資有限責(zé)任公司，法定代表人為劉*。原告在拼多多網(wǎng)絡(luò)購物平臺（以下簡稱拼多多平臺）注冊用戶名為“***家居旗艦店”店鋪，并經(jīng)營日用百貨銷售業(yè)務(wù)。
2021年5月13日，被告史*在拼多多平臺使用昵稱為“孫悟空”賬號（多多號 9878***85514）在“***家居旗艦店”店鋪下單購買原告發(fā)布的商品“非非貓”牌三角形置物架兩件、長方形置物架兩件，訂單編號分別為:210513-610495***131014、210513-05214***8851014，訂單金額合計 107.6元，被告使用優(yōu)惠券后實付價款為100.6元。原告所售商品詳情頁面安裝方式描述為無痕貼，其實際粘貼方式為吸盤自帶靜電無痕膠。
2021年5月16日，被告簽收上述商品后，以原告所售置物架掛鉤粘貼方式為膠粘非吸盤粘貼為由，要求原告售后退款不退貨，退款原因描述為“假冒品牌”。在原被告使用拼多多平臺聊天工具溝通過程中，被告多次以侮辱性詞匯對原告的客服人員劉*進(jìn)行辱罵，后被告與劉*在拼多多平臺就上述訂單售后協(xié)商詳情頁面多次使用“操你媽”、“傻逼”等侮辱性詞匯。
另被告就上述訂單給予用戶評價得分為一星（該平臺評價得分最高為五星），并評價為“千萬不要買，假貨，賣假貨，掛羊頭賣狗肉，門面寫吸盤，發(fā)來的是膠，假貨，千萬別買，膠還賣這么貴!”、“假貨假貨假貨不是吸盤”、“做一個有格局的人，離這種商家遠(yuǎn)一點，跟傻逼似的，真是條癩皮狗!”......截至法庭辯論終結(jié)前，上述訂單評價在拼多多平臺被他人點贊數(shù)量為4490，互動評論數(shù)量為2499。另被告在拼多多平臺多次以商家存在“辱罵、騷擾、人身攻擊等服務(wù)態(tài)度”、“客服存在服務(wù)態(tài)度不好/長時間不回復(fù)”等為由發(fā)起投訴。
另查明：2021年7月12日，被告在上述訂單評價頁面就辱罵他人、評價商品為假貨作出致歉聲明。
還查明：案外人黃*洪系“非非貓”商標(biāo)注冊人。2017 年10月1日，案外人浙江非非貓日用品有限公司出具《授權(quán)書》，載明案外人黃*洪系該公司總經(jīng)理，系“非非貓”商標(biāo)持有者。原告為“非非貓”商標(biāo)的分銷商，所銷售商品均為正品，且可以使用“非非貓”商標(biāo)進(jìn)行品牌推廣，授權(quán)時間為2017年10月1日至2022年12月31日。2017年11月5日至11月10日，浙江省意塑料制品質(zhì)量檢驗中心對浙江非非貓日用品有限公司提供的掛鉤樣品進(jìn)行檢驗，檢驗結(jié)論為符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
本院認(rèn)為，民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。法人對其商業(yè)信譽、商業(yè)聲譽享有不受他人侵害的權(quán)利。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量享有公正評論的權(quán)利，但不得損害經(jīng)營者的名譽。
本案中，被告史*通過拼多多平臺購買原告**家公司出售的置物架，被告享有對商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合法合理評價的權(quán)利。原告在所售商品頁面已描述粘貼方式為無痕貼，被告對其購買的置物架掛鉤粘貼方式提出異議，在原告向其出示商標(biāo)注冊證、授權(quán)書、商品檢測報告等材料的情況下，仍以“假冒品牌”、“假貨”等詞匯對商品進(jìn)行評價，被告對商品作出的評價已超出公正、合理的范圍，其在評價詳情中發(fā)表“做一個有格局的人，離這種商家遠(yuǎn)一點，跟傻逼似的，真是條癩皮狗!”等評論內(nèi)容，已構(gòu)成對經(jīng)營者名譽的侵害，原告有權(quán)要求被告對其已作出的差評作出更正聲明，并要求被告停止侵害，并賠禮道歉、消除影響。
結(jié)合被告作出上述不實評價及詆毀原告名譽產(chǎn)生的影響，被告于2021年7月12日在拼多多平臺商品評價頁面作出的致歉聲明不足以消除侵權(quán)行為造成的后果，原告要求被告作出書面道歉的訴訟請求于法有據(jù)，本院予以支持。
關(guān)于被告在與原告工作人員劉*對話過程中的辱罵行為，系被告對劉*個人實施的行為，其內(nèi)容不構(gòu)成對原告**家公司的名譽權(quán)侵害。
關(guān)于被告辯稱原告惡意違約存在重大過錯，本院認(rèn)為，即使原告存在違約行為，其產(chǎn)生的法律后果也屬于因買賣合同的履行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任范疇，違約行為并不屬于侵害他人名譽權(quán)的合法抗辯理由。關(guān)于被告辯稱原告將雙方之間的溝通記錄及被告賠禮道歉的內(nèi)容傳播至網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)成對被告的侵權(quán)，被告主張的事實與本案非同一法律事實，本案不予理涉。
關(guān)于原告主張因被告的侵權(quán)行為對其店鋪造成的經(jīng)營損失，本院認(rèn)為，原告所經(jīng)營店鋪的收入與其出售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、消費者購買意愿、網(wǎng)絡(luò)平臺管理等因素均有一定的關(guān)聯(lián)性，原告未舉證證明因被告侵權(quán)引起其他消費者退貨、解除合同等造成的直接損失，其僅提供店鋪收入下降的對賬記錄，無法證明與被告的侵權(quán)行為存在直接的因果關(guān)系，故對原告主張的損失，本院不予支持。
民事主體在從事民事活動過程中，應(yīng)秉承和諧、友善的價值觀，加強自身的道德修養(yǎng)，合理合法維護(hù)自身的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)空間中作出的行為不得違反法律，不得違背公序良俗。消費者與經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)平臺購物過程中發(fā)生糾紛時，雙方應(yīng)友好協(xié)商，理性表達(dá)觀點，避免因不理智的情緒宣泄而侵害他人的權(quán)利。
綜上，依照《中華人民共和國民法典》第八條、第九百九十五條、第一千條、第一千零二十四條、《中華人民共和國民事訴訟法》第一百四十四條之規(guī)定，判決如下:
一、被告史*于本判決生效之日起三日內(nèi)停止對原告宿遷鑫麗家商貿(mào)有限公司名譽的侵害，對在拼多多網(wǎng)絡(luò)購物平臺上作出的差評發(fā)表更正聲明，并以書面形式向原告道歉(具體內(nèi)容由本院審核)。逾期不履行的，本院將在《人民法院報》上刊登本判決書主要內(nèi)容和有關(guān)情況，相關(guān)費用由被告史*承擔(dān)；
二、駁回原告其他的訴訟請求。
案件受理費減半收取 200元，由被告史*負(fù)擔(dān)。
如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按照對方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于江蘇省宿遷市中級人民法院，并預(yù)交上訴費。
二零二一年九月六日
