(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“別樣”(北京別樣時(shí)尚技術(shù)有限公司運(yùn)營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“別樣”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、別樣用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”
2021年上半年全國跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“別樣”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“別樣”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中2次獲“建議下單”，1次獲“謹(jǐn)慎下單”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”。
二、“別樣”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“別樣”存商品問題、退款問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“別樣”的用戶主要集中地區(qū)為上海市、陜西省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“別樣”的用戶中女生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“別樣”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元，占比100%。
三、典型案例披露
【案例一】“別樣”化妝品疑無保質(zhì)期 包裝泛黃藏污垢
2月27日，上海市的陶女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月26日收到在別樣上面購買的護(hù)膚品，到貨后發(fā)現(xiàn)面霜于5月即將過期，并打開發(fā)現(xiàn)蓋子傾斜并且全是污垢，然后其他的護(hù)膚品商品外盒也全是污垢，并且條形碼也已經(jīng)發(fā)黃變色，之后聯(lián)系別樣客服要求核實(shí)保質(zhì)期，之后在等待回復(fù)的過程中，上網(wǎng)查了下之前購買該商品用戶的反饋，對(duì)照發(fā)現(xiàn)到我手上的商品均已在20年的5-12月過期，之后聯(lián)系別樣要求退款。
對(duì)此，別樣回復(fù)陶女士說國外沒有保質(zhì)期，只要不開封就可以一直放下去用。陶女士針對(duì)護(hù)膚品都應(yīng)該有保質(zhì)期提出質(zhì)疑，別樣說那是中國規(guī)定的，外國沒有，然后提出外觀破損，精華沉淀，面霜的問題，別樣又表示這個(gè)不能代表這個(gè)東西壞了。陶女士則表示自己可以出具批號(hào)解讀的證明，如果不承認(rèn)請(qǐng)出具該商品的生產(chǎn)日期，別樣也無法出示，就一再說這個(gè)東西沒有保質(zhì)期。
【案例二】商家告知為斷貨前最后一件 “別樣”被指下單后庫存恢復(fù)
3月10日，陜西省的馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月6日在別樣電商平臺(tái)購買女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直處于備貨狀態(tài)，馮女士于3月9日向平臺(tái)客服提出退貨，平臺(tái)客服卻屢次推脫責(zé)任，被告知商家已在備貨無法退款，而對(duì)方并不能出具任何證明，且在購買階段客服告知本商品為最后一件。馮女士表示因被告知不下單會(huì)存在長期斷貨的狀態(tài)，自己出于害怕斷貨的心態(tài)，在對(duì)方隱瞞下立即下單，下單后平臺(tái)的庫存量突然恢復(fù)到滿值，嚴(yán)重影響了本人作為消費(fèi)者的知情權(quán)，馮女士表示自己的訴求是商家能立即取消訂單，將支付的價(jià)款退還。
對(duì)此，“別樣海外購”向“電訴寶”反饋稱：此單我們已聯(lián)系用戶已處理完結(jié)。
四、上半年全國跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號(hào)、小紅書、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有洋碼頭、寺庫；獲“不建議下單”的平臺(tái)有熊貓生活、考拉海購；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有德國w家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
