(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”虛假宣傳，自己準(zhǔn)備報(bào)考的學(xué)校專(zhuān)業(yè)已經(jīng)停止招生，沒(méi)有報(bào)名成功卻說(shuō)報(bào)名好了。
9月2日，上海市的金女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年3月23日通過(guò)學(xué)慧網(wǎng)銷(xiāo)售在支付寶付款12760元報(bào)名學(xué)校自考本科及學(xué)歷輔導(dǎo)，后經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)報(bào)名的復(fù)旦大學(xué)已經(jīng)停止報(bào)名，3月初就停止報(bào)名，而且報(bào)名的行政管理專(zhuān)業(yè)也停止招生，也就是說(shuō)根本沒(méi)有報(bào)名成功就跟自己說(shuō)報(bào)名好了，虛假營(yíng)銷(xiāo)。
金女士描述稱(chēng)在3月29號(hào)提交退款申請(qǐng)后居然要15%的新生注冊(cè)費(fèi)要扣，合同內(nèi)有標(biāo)明退款扣除新生注冊(cè)費(fèi)，但未標(biāo)明具體數(shù)額，而且要90個(gè)工作日才能到賬，完全沒(méi)有按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行，7天內(nèi)退款無(wú)理由可以退款的，無(wú)法接受扣款和退款時(shí)間，金女士請(qǐng)求在5天內(nèi)全額退款，并表示該企業(yè)強(qiáng)制扣款嚴(yán)重?fù)p害自己的消費(fèi)權(quán)限。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專(zhuān)業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指報(bào)名半年沒(méi)有收到報(bào)考信息 申請(qǐng)退款不能退
8月27日，天津市的靳先生向“電訴寶”反映稱(chēng)在2021年1月31日，經(jīng)過(guò)客服介紹，報(bào)名專(zhuān)本連讀學(xué)歷，開(kāi)通的是內(nèi)部培訓(xùn)課，至今沒(méi)有收到任何報(bào)考信息，與客服聯(lián)系后，說(shuō)報(bào)名的是高自考，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)清楚，就是說(shuō)能拿到學(xué)歷，高自考的過(guò)任何報(bào)名信息沒(méi)有，也沒(méi)有考試相關(guān)信息，申請(qǐng)退款，客服說(shuō)不能退，當(dāng)時(shí)給申請(qǐng)的貸款，現(xiàn)在沒(méi)有任何解決辦法。
【案例二】用戶投訴報(bào)名兩天后要求退款“學(xué)慧網(wǎng)”無(wú)人搭理不退款
7月24日，云南省的李先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他于2021年5月5號(hào)在百度上搜了一下關(guān)于自考咨詢(xún)之后并在上邊留了聯(lián)系方式，5號(hào)上午有人和其聯(lián)系說(shuō)了關(guān)于自考的一些情況，并說(shuō)這個(gè)自考的證書(shū)都是得到國(guó)家認(rèn)可的，李先生問(wèn)他有什么專(zhuān)業(yè)，他給選了工商管理，報(bào)的是工商企業(yè)管理。
李先生表示這門(mén)專(zhuān)業(yè)是學(xué)兩年，總學(xué)費(fèi)是6980，客服說(shuō)可以花唄分期，選擇分期了12個(gè)月，客服就在手機(jī)上一步步的說(shuō)怎么做，又是拍照，弄身份號(hào)跟銀行卡號(hào)差不多6號(hào)把所有的步驟都弄好了。上網(wǎng)搜了下全是負(fù)面消息現(xiàn)在也不想學(xué)了，學(xué)費(fèi)也不退自己還得還貸款，聯(lián)系辦理老師人家也不搭理。；李先生稱(chēng)這報(bào)名2天要求退款，過(guò)了一個(gè)月打電話說(shuō)簽90工作日退款協(xié)議不簽不給退 ，現(xiàn)在急用錢(qián)，再打電話學(xué)慧網(wǎng)不理不睬，都是網(wǎng)絡(luò)虛擬一打客服就是耐心等待。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專(zhuān)業(yè)在線教育門(mén)戶，旗下運(yùn)營(yíng)：教育臺(tái)(在線教育門(mén)戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫(kù)）、教育超市（導(dǎo)航）等系列子品牌/平臺(tái)/產(chǎn)品，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加微信：clt7513）
