(網經社訊)9月2日，網經社通過對“海豚家”2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據分析，公布了“海豚家”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據、年度投訴數(shù)據及典型案例。
一、海豚家用戶投訴數(shù)據出爐：獲“建議下單”
2021年上半年全國跨境電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“海豚家”電訴寶消費評級數(shù)據。據“電訴寶”顯示，2021年上半年“海豚家”共獲得7次消費評級，其中6次獲“建議下單”； 獲1次“謹慎下單”，2021年上半年整體消費評級為“建議下單”。
二、“海豚家”半年度電訴寶投訴數(shù)據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“海豚家”存在霸王條款、虛假促銷、網絡售假、網絡欺詐、凍結商家資金、商品質量、貨不對板等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫顯示，2021年上半年投訴“海豚家”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、浙江省、江蘇省、河南省、湖南省、湖北省、遼寧省等。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫顯示，在投訴“海豚家”的用戶中男生占33.333%，女生占66.667%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫顯示，用戶投訴“海豚家”的消費金額主要在0-100元、100-500元、5000-10000元及未選擇金額，占比分別為55.556%、16.667%、5.556%、22.222%。
三、典型案例披露
【案例一】“海豚家”涉嫌私自修改會員規(guī)則影響用戶會員權益
7月15日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月份，2個賬號都通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了海豚家的年費會員，平臺宣稱年費plus會員每月可以領16種會員之一，共12個月。起初可以正常領取，之后私自更改規(guī)則，2021年5月份起無法正常領取會員權益。
劉先生表示自己多方投訴都無結果。目前劉先生的訴求是恢復自己正常的會員權益。
【案例二】霸王條款？“海豚家”被指虛假促銷 貨不對板
8月12日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月25日花39元，在海豚家購買了PLUS會員，PLUS會員承諾可以在規(guī)定有效期內重復領取自己想要的視頻會員，然后周女士只領取了三個月的會員后就被通知說APP要更改規(guī)則，海豚家APP更改的規(guī)則說不允許重復領取已領取過得會員，跟當時沖會員前說好的規(guī)則完全不一樣，周女士認為存在欺騙消費者，到目前變成了不能領取會員狀態(tài)，一直顯示網絡不好，本該領取十二個月的會員只領取了四個月之后再也不能領取了。
對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱，親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權提供的是16選1服務，即有效期內每個月您可以選一個特權進行使用，感謝您的理解與支持！
四、上半年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有洋碼頭、寺庫；獲“不建議下單”的平臺有熊貓生活、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有德國w家。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
