(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”售前老師虛假宣傳不實(shí)內(nèi)容誘導(dǎo)報(bào)名，為維護(hù)自身利益請(qǐng)求退款。
8月19日，北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于在2020年9月2號(hào)于網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)上面接觸到了關(guān)于報(bào)考人力資源管理師的廣告，在9月4日支付寶支付3300報(bào)名該機(jī)構(gòu)中級(jí)人力資源管理師HRM煉成班。朱女士稱該售前老師在了解本人是本科學(xué)歷，但畢業(yè)從事護(hù)理工作了四年，并無工作經(jīng)歷的情況下，說今年是最后一次跨級(jí)報(bào)考的機(jī)會(huì)，且必須報(bào)名他們的課程，因?yàn)榭梢詾閷W(xué)員進(jìn)行注冊(cè)老生學(xué)籍。朱女士表當(dāng)初主要想考個(gè)中級(jí)職稱入戶，其次就是想轉(zhuǎn)行，因?yàn)樽o(hù)士工作經(jīng)常倒夜班，日以繼夜的工作，身體也不太好。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為朱女士提供）
朱女士描述今年六七月份廣州疫情自己的職業(yè)很忙，到了七月底要考試報(bào)名，疫情結(jié)束，也慢慢閑下來，準(zhǔn)備報(bào)名備考，就在報(bào)名繳費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)并未跟之前承諾的一樣，不需要進(jìn)行備案，也無逐級(jí)報(bào)考等說法，這個(gè)證書是咨詢過12348律師之后，并沒有職稱說法，也并沒有像他們機(jī)構(gòu)宣傳的這樣，根本就是無中生有，夸大事實(shí)，根本不需要搶占名額，也可以自己報(bào)名。朱女士稱深海教育誘導(dǎo)報(bào)名課程，繳費(fèi)之后發(fā)了個(gè)二維碼讓自己簽署合同協(xié)議，美名其曰去開課，不明確告知退款退課條款，編造老考生學(xué)籍，使自己相信不需要相對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)，該報(bào)考需要四年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，而自己并無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，朱女士表示為了維護(hù)自身合法權(quán)益，所以申請(qǐng)退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第二十四位。
【案例一】用戶投訴“深海教育”誘導(dǎo)消費(fèi) 申請(qǐng)退還學(xué)費(fèi)
8月7日，遼寧省的蘇女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月在快手平臺(tái)看到一個(gè)關(guān)于人力資源師的廣，之后留下個(gè)人信息，隨后課程顧問聯(lián)系到自己，加微信后宣傳人力資源管理師的好處。退休后可以享受職稱補(bǔ)貼，領(lǐng)取職稱補(bǔ)貼，課程的含金量，以及可以在考試前給押題等等。同時(shí)用策論告知自己遼寧省只有最后的四個(gè)報(bào)考名額，誘導(dǎo)迫不及待報(bào)名。蘇女士表示隨后在京東商城下單購買課程，報(bào)名費(fèi)2680元。繳費(fèi)后有班主任加微信，告知上課時(shí)間，但發(fā)現(xiàn)她給自己的班級(jí)已經(jīng)開課半年了，咨詢課程顧問無果。之后就有時(shí)間看看課程回放。8月初課程顧問問詢是否報(bào)名考試，并告訴課程有效時(shí)間只有兩年。 蘇女士表示感覺自己被騙，在網(wǎng)上一查發(fā)現(xiàn)有很多人有同樣的經(jīng)歷。蘇女士稱現(xiàn)在把自己的真實(shí)經(jīng)歷發(fā)布在投訴平臺(tái)，一是想借助平臺(tái)申請(qǐng)退還學(xué)費(fèi)，二是提醒那些想報(bào)名的朋友一定別被騙，一旦交錢退費(fèi)無望，這點(diǎn)錢也不值得打官司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到“深海教育”工作人員的回復(fù)。
【案例二】聯(lián)系售后無人理“深海教育”被指未上課不予退款
7月12日，江蘇省的李先生向“電訴寶”反映他于2021年6月24日在京東平臺(tái)“深海云教育專營店”花費(fèi)2080元購買了人力資源初級(jí)培訓(xùn)班課程，7月2日發(fā)覺他們平臺(tái)里面的習(xí)題無法下載打印，不便于學(xué)習(xí)，于是申請(qǐng)退款。一節(jié)課沒上，客服現(xiàn)在卻不處理退款。李先生稱購課時(shí)騙取客戶簽署協(xié)議美其名曰：去開課，不明確告知退課條款。購課時(shí)簽署的協(xié)議二維碼在對(duì)話框頁面已經(jīng)無法打開,申請(qǐng)退課,深海教育客服還牛逼哄哄的愛理不理。李先生稱百度搜一下,才發(fā)現(xiàn)深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已經(jīng)是家常便飯，自己的訴求是全額退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：7-2日，學(xué)員提出不想學(xué)習(xí)想退費(fèi)，客訴溝通其原因以及協(xié)商解決方案；7-13日，客訴聯(lián)系其按協(xié)議退費(fèi)不認(rèn)可，協(xié)商中；7-19日，與學(xué)員達(dá)成一致，已退費(fèi)。
小貼士
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