(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員投訴稱深圳中大互聯(lián)在線科技有限公司旗下“中大互聯(lián)”因逾期借貸機構(gòu)的學費貸款將自己萬元學費扣除，學員投訴中大互聯(lián)無權(quán)扣除學費要求退還。
8月24日，新疆維吾爾自治區(qū)的任先生向“電訴寶”反映稱其19年中大互聯(lián)網(wǎng)校報名交了1萬余元，當時不能一次性付清所有學費，工作人員讓用度小滿分期付款。任先生稱現(xiàn)在逾期了把自己的報名費一萬余元扣除了，另外還有讓自己承擔度小滿借款的費用。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為任先生提供）
任先生描述稱通過法律咨詢問了一下，他們沒有任何權(quán)利去扣自己一分錢，中大教育網(wǎng)校跟自己只是一個服務關(guān)系，自己出錢他給服務，自己向度小滿借的錢跟中大互聯(lián)沒有任何關(guān)系，中大互聯(lián)為什么能把自己的錢扣掉，它沒有這個權(quán)利。任先生的訴訟是，要求中大互聯(lián)網(wǎng)校退還學費，逾期的利息自己可以獨自承擔，上次投訴了一次，沒人跟我聯(lián)系，主動聯(lián)系直接就把自己的電話拉黑，不接電話。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“中大互聯(lián)”隸屬于深圳中大互聯(lián)在線科技有限公司，法定代表人王銳曉，是一家以在線互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融服務為核心業(yè)務，結(jié)合網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務應用技術(shù)、O2O流量集中供應的商業(yè)模式的證書考試的服務平臺，為學員提供考試信息發(fā)布、在線咨詢、課程報名等服務。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中大互聯(lián)排名第二十三位。
此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，讓一些支付不起學費的學員使用分期付款的方式支付是部分教育機構(gòu)的慣用套路，然而，學員中途不再有學習欲望想要退費脫身卻很難。
【案例一】高中生投訴“潭州教育” 誘導消費 背負高額學費貸無力償還 回復：正在處理
湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號在潭州課堂購買價格6480元的課程，該公司誘導自己在分期樂進行貸款消費，在提出退款后不予處理并且各自推脫責任，后欺騙說不能予以退款，嚴重侵犯了消費者的權(quán)益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導自己進行欺騙性消費，沒有能力償還貸款債務，該公司也一直逃避責任。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陶女士提供）
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進行退款處理，還說已經(jīng)上了不能進行退款和終止合同，可實際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經(jīng)簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導自己進行貸款分期消費，可事實上未滿20歲不能進行貸款，已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進行跟進處理。
【案例二】學員反映無力償還學費貸款 申請“恒企教育”退款
6月26日，廣東省的李女士向“電訴寶”反映稱她在百度上聯(lián)系到自考大專，2021年6月9號上海恒企教育里的一位陳老師聯(lián)系到她，然后報了一個大專連讀本科，費用19880元。經(jīng)老師幫忙申請到助學金6000塊，然后費用就是13880塊錢，第一次網(wǎng)上支付費用的10%當定金（1388元），剩下的錢就是分期還款，這個月已經(jīng)提前七月份還了七月份的款1041塊錢。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李女士提供截圖）
李女士表示因為家里的原因負擔不起學費，現(xiàn)在每個月都要給自己妹妹妹生活費，每個月還要還牙齒的錢，實在沒有辦法，希望恒企教育能夠給予退費。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、 滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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