(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”誘導(dǎo)自己使用貸款消費(fèi)，手續(xù)費(fèi)近兩千多元，用戶不堪還款問題尋求解決。
8月10日，湖北省的張女士向“電訴寶”反映稱她在開課吧郝老師、武老師、李老師等老師的誘導(dǎo)下，在不知情的情況下點(diǎn)開了一個(gè)高利貸APP的鏈接讓填寫個(gè)人資料，貸款付給開課吧19800元的培訓(xùn)費(fèi)。并在轉(zhuǎn)給他們19800元后的第二天通過微信發(fā)給自己一份他們擬定的協(xié)議書或者說合同，協(xié)議中要求自己承擔(dān)高利貸APP的手續(xù)費(fèi)近2400多元。
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（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為張女士提供）
張女士稱之后高利貸催款人不斷打電話給自己，自己得知此情況后，想弄明白怎么回事，他們?nèi)焕蠋焻s說謊稱合同上就是這樣寫的，是按合同流程辦事。張女士表示這完全是一派胡言，合同是在他們?nèi)齻€(gè)人欺騙誘導(dǎo)自己用了高利貸付款成功后的第二天才發(fā)來的。
張女士表示繳學(xué)費(fèi)時(shí)，郝老師一直說趕快繳費(fèi)，無(wú)費(fèi)用分期付款，過了今晚就要漲價(jià)，可隨時(shí)退款退課，考不過有賠付。本身自己經(jīng)濟(jì)不怎么寬裕，所以為了優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)就在開課吧郝老師和武老師的誘導(dǎo)下，用武老師發(fā)到自己微信上的一條鏈接信息付了款，當(dāng)時(shí)武老師并沒有告訴自己這是要收取服務(wù)費(fèi)的高利貸。為了解決還款問題，聯(lián)系開課吧給予之前那些承諾的郝老師，可他好像人間蒸發(fā)了一樣再也聯(lián)系不上他了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到學(xué)員反饋后，我司第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，由于投訴人在7月7日?qǐng)?bào)名辦理的是分期，分期也未還款，所以未產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)，如果退費(fèi)需要按協(xié)議扣除10%的綜合服務(wù)費(fèi)，和396的教材費(fèi)，最終經(jīng)雙方友好協(xié)商，投訴人同意扣2046，我司協(xié)助投訴人辦結(jié)分期。8月11日投訴人通過微信轉(zhuǎn)賬的方式給我司轉(zhuǎn)賬2046元，8月12日投訴人收到短信分期已取消。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，法定代表人方業(yè)昌，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
事實(shí)上，學(xué)費(fèi)貸款問題并不是開課吧一家的“專利”，據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例庫(kù)顯示，在線教育機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)貸問題突出，涉及恒企教育、平安好學(xué)、潭州教育等平臺(tái)。
【案例一】自己沒錢還要換貸款？ 用戶反映多次聯(lián)系“恒企教育”退款無(wú)果自己成“老賴”
7月15日，重慶市的劉先生向“電訴寶”反映稱他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司7113.81分期付款，報(bào)考專升本套讀付款788元，并且在度小滿金融教育貸簽訂協(xié)議。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為劉先生提供支付憑證）
劉先生表示自己多次協(xié)商退款，后在學(xué)習(xí)中大專學(xué)歷老師一直沒有和其取得聯(lián)系，本科老師也沒有找過自己，給辦理業(yè)務(wù)這個(gè)學(xué)歷的老師也已經(jīng)也離職了，現(xiàn)在就是想找他們退錢，但是一直不給退錢?，F(xiàn)在自己也說資金緊張也沒有錢還款，已經(jīng)逾期好幾個(gè)月了。
【案例二】“平安好學(xué)”被指未告知學(xué)費(fèi)為網(wǎng)絡(luò)貸款方式 學(xué)員欲終止合同
5月26日廣東省的何女士向“電訴寶”反映稱自己于2020月3月30日通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了平安好學(xué)成人在線英語(yǔ)培訓(xùn)課程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因?yàn)榻邮盏酱呖钚畔⒉胖雷约旱腻X是給了網(wǎng)絡(luò)貸款公司，平安好學(xué)未告知錢是給了網(wǎng)絡(luò)貸款，侵害了自己的知情權(quán)，讓自己陷入網(wǎng)絡(luò)貸款，何女士請(qǐng)求讓平安好學(xué)終止合同，終止還款。
【案例三】“潭州教育”疑存誘導(dǎo)用戶貸款消費(fèi) 用戶退款遭拒絕
4月28日，浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年4月27日在抖音和微信公眾號(hào)上購(gòu)買了0.5元的零基礎(chǔ)入門學(xué)原畫的課程，之后通過短信加上了潭州教育的售課老師，在他的推薦下購(gòu)買了潮流插畫的課程，先以支付寶支付了500元，在通過潭州教育老師的引導(dǎo)下以分期付款的方式在分期樂和京東白條上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售課老師申請(qǐng)退款，原因是家里不支持，自己本身沒有能力嘗還，售課老師表示拒絕，理由是個(gè)人原因不能退款，張先生表示自己的訴求就是退款。
小貼士
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