(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當當網(wǎng)信息技術有限公司旗下“當當”稱，自己在該平臺買到盜版書籍,售后服務差，客服踢皮球。
8月21日，湖南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月22日在當當網(wǎng)購買了全套《就喜歡你看不慣我又干不掉我的樣子》書籍，于7月25日收到后，直到8月11日晚才拆封，打開書后發(fā)現(xiàn)印刷極其不對，與之前看過的正版書有較大的差距，此時，懷疑當當售賣盜版書籍，隨后張女士按照當當?shù)囊蠹耐霭嫔玷b定，8月20日收到鑒定報告，出版社鑒定確認為盜版書籍，聯(lián)系當當客服要張女士提供開箱視頻，張女士不解，認為在這個過程中當當客服態(tài)度不友好，并且在線客服和電話客服一直踢皮球。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為張女士提供）
對此，“當當”向“電訴寶”反饋稱，已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，1.目前對于存在爭議的商品已下架；2.商家已為其補發(fā)圖書，顧客已收到，同時此單可為其退款；方案為其保留，請消費者考慮。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當當隸屬于北京當當網(wǎng)信息技術有限公司，該公司成立于1997年7月8日，法定代表人為俞渝。當當網(wǎng)是一個綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當當排名第16位。同樣被投訴的類似平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、寺庫、微店、蘇寧易購、微拍堂、海豚家、有贊、紅布林、當當、轉轉、店寶寶、小紅書、快手等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“當當”還涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、發(fā)票問題、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】預售書籍未發(fā)貨 “當當”要求退貨扣款引用戶不滿 回復：已處理
4月30日，“電訴寶”接到廣東省的喵女士投訴稱自己于4月22日在當當網(wǎng)電商平臺（中國進口圖書旗艦店）購買的2本圖書（一本現(xiàn)貨一本預定），當天下單有申請退款，商家沒有拒絕，第二次再次申請遭到拒絕，23號發(fā)了一本現(xiàn)貨，正常簽收了。另外預定要求退款，不肯退，說預定要3-5周。當當平臺客服態(tài)度堅硬，表示只要下了單就不可以退款，除非扣除20%的貨款，不扣錢是不可以退的，對此，喵女士表示自己的訴求要求商家全額退款。對此，“當當”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，消費者反饋此單的書款已退回，現(xiàn)無需處理。
對此，“當當”向“電訴寶”反饋稱，已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，消費者反饋此單的書款已退回。
【案例二】“當當”被指涉嫌出售盜版書籍 推卸責任 回復：已處理
7月19日，山東省的符女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月10日在當當網(wǎng)費蕓書店購買了四本書，每本是分開的包裹，上面的地址是不同的地區(qū)，不同的人寄的。符女士表示，自己已經(jīng)給每個出版社都打過了電話，然后確認了是盜版。自己將這些信息投訴給當當網(wǎng)，然而當當網(wǎng)一直在說自己的書籍是正品，然后有可能是印刷的問題。后來自己聯(lián)系到了費蕓書店的人，他說這些單號都不是他們公司發(fā)的，他們庫房因為缺貨就從來沒給自己發(fā)過書。符女士表示，
當當對于這種書店有監(jiān)管的責任，卻一直在推卸責任。目前符女士的訴求是得到相關的賠償和官方的道歉。
對此，“當當”向“電訴寶”反饋稱，此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，協(xié)商：1.商家拒絕承認顧客手中的圖書是他們家的；2.可為其補發(fā)或退款+補償20元；3.盜版問題，需提供鑒定報告+拆包視頻，請消費者考慮。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
