(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”在打卡返現(xiàn)活動中設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者領(lǐng)取更加便宜的課程導(dǎo)致無法返現(xiàn)。
8月8日，河南省的朱女士向“電訴寶”反映稱她在常青藤爸爸app購買了兩個打卡返現(xiàn)課程以及一個大語文課程，打卡返現(xiàn)還未結(jié)束，平臺自動跳出獎品頁面，領(lǐng)取之后無法繼續(xù)下去。商家說是返現(xiàn)，到中途故意誤導(dǎo)誘導(dǎo)消費(fèi)者以發(fā)放獎品的方式，將本來的返現(xiàn)換成了其他更為便宜的課程，措辭含糊不清，并且頁面必須選擇無法關(guān)閉。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為朱女士提供）
朱女士稱此種干擾返現(xiàn)情況不只她一人反應(yīng)，客服一直推脫只說登記解決但始終不予解決。朱女士表示這種行為就是欺騙消費(fèi)者，打卡返現(xiàn)活動純屬欺騙，不守信用，買了那么多課程，卻時時又被騙的可能，廣告像彈幕一樣多，一不小心就掉入陷阱。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第二十五位。
【案例一】“常青藤爸爸”被指打太極 打卡返現(xiàn)退款遲遲未到賬
7月29日，北京市的魏女士向“電訴寶”反映稱她購買了常青藤爸爸里的常爸英文邏輯表達(dá)，購買時該平臺的清楚顯示宣傳為打卡0元學(xué)。按照要求全部打卡完成后，聯(lián)系客服客服一再讓等，打卡后讓等了一個月說20個工作日可退款，可是整整一個月也沒有收到退款！魏女士稱工作人員只會給消費(fèi)者打太極，并不做出任何實質(zhì)性的回復(fù)。作為教育機(jī)構(gòu)廣告虛假宣傳誘騙消費(fèi)者消費(fèi)，多次向平臺投訴要求退還學(xué)費(fèi)都不了了之。魏女士表示常青藤爸爸教育平臺理念就是以錢為本的嗎？推出的教育系統(tǒng)，還能讓孩子們學(xué)習(xí)嗎？
【案例二】“常青藤爸爸”被指頁面存在誤導(dǎo) 返現(xiàn)遇了難
7月22日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月10日通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，說是返現(xiàn)，結(jié)果現(xiàn)在頁面存在誤導(dǎo)，顯示升級課程等多個選項，導(dǎo)致自己錯誤選擇。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為楊女士提供截圖）
楊女士稱和客服溝通之后，客服解釋因為自己把實物拆了，拒絕重置返現(xiàn)。但楊女士表示只是一層塑料薄膜，現(xiàn)在購買都還有個試用，而且又不是內(nèi)衣內(nèi)褲試穿影響二次銷售，楊女士認(rèn)為這是平臺的惡意誘導(dǎo)消費(fèi)，并存在故意不給退換的行為。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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