(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“海豚家”稱(chēng)該平臺(tái)貨不對(duì)板，虛假促銷(xiāo)。
8月12日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于1月25日花39元，在海豚家購(gòu)買(mǎi)了PLUS會(huì)員，PLUS會(huì)員承諾可以在規(guī)定有效期內(nèi)重復(fù)領(lǐng)取自己想要的視頻會(huì)員，然后周女士只領(lǐng)取了三個(gè)月的會(huì)員后就被通知說(shuō)APP要更改規(guī)則，海豚家APP更改的規(guī)則說(shuō)不允許重復(fù)領(lǐng)取已領(lǐng)取過(guò)得會(huì)員，跟當(dāng)時(shí)沖會(huì)員前說(shuō)好的規(guī)則完全不一樣，周女士認(rèn)為存在欺騙消費(fèi)者，到目前變成了不能領(lǐng)取會(huì)員狀態(tài)，一直顯示網(wǎng)絡(luò)不好，本該領(lǐng)取十二個(gè)月的會(huì)員只領(lǐng)取了四個(gè)月之后再也不能領(lǐng)取了。
對(duì)此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，親愛(ài)的plus會(huì)員用戶(hù)您好，我們的會(huì)員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個(gè)月您可以選一個(gè)特權(quán)進(jìn)行使用，感謝您的理解與支持！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海豚家隸屬于是河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年，法定代表人為許一星。海豚家致力于為廣大會(huì)員收集日韓、歐美、澳洲、港臺(tái)多品類(lèi)好物。平臺(tái)對(duì)會(huì)員開(kāi)放有1元專(zhuān)區(qū)、小樣兒專(zhuān)場(chǎng)、半價(jià)專(zhuān)區(qū)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海豚家排名第2位。其他類(lèi)似被投訴的平臺(tái)還有熊貓生活、小紅書(shū)、考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)、德國(guó)w家、海淘1號(hào)、海狐海淘、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣(mài)通等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“海豚家”還涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“海豚家”不兌現(xiàn)承諾會(huì)員權(quán)益
4月1日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱(chēng)自己于2020年12月16日兌換了海豚家plus會(huì)員。海豚家plus會(huì)員宣傳時(shí)候表示“全國(guó)通用，僅需39元享騰訊、優(yōu)酷、芒果、網(wǎng)易云音樂(lè)、酷狗音樂(lè)、喜馬拉雅、美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員、餓了么會(huì)員等月卡可選！16大權(quán)益會(huì)員每個(gè)月任選一個(gè)，次月可以重復(fù)選擇?！?/p>
但是實(shí)際，黃女士表示實(shí)在欺騙消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)之后就改規(guī)則，每個(gè)月都不能重復(fù)選擇。每個(gè)月卡權(quán)益只能選擇一次，與宣傳內(nèi)容不符合。還不予退款。黃女士表示自己的訴求是款。對(duì)此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱(chēng)我們的會(huì)員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個(gè)月您可以選一個(gè)特權(quán)進(jìn)行使用。
【案例二】促銷(xiāo)顯示買(mǎi)三免一 用戶(hù)投訴“海豚家”未兌現(xiàn)免單承諾
5月10日，湖北省的郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于4月15日在海豚家購(gòu)買(mǎi)了三單面膜，促銷(xiāo)顯示買(mǎi)三免一，說(shuō)收貨后隨機(jī)一單減免，免單金額會(huì)返還到平臺(tái)的賬號(hào)余額里。后來(lái)郭女士表示，收貨快將近一個(gè)月了之間催促客服三四次都說(shuō)盡快處理但是事情一直沒(méi)有得到解決，還有今天聯(lián)系客服，客服態(tài)度不好。
郭女士進(jìn)一步表示自己之前購(gòu)買(mǎi)預(yù)購(gòu)商品的時(shí)候，過(guò)了時(shí)間忘記付預(yù)購(gòu)余額的時(shí)候，對(duì)方不讓補(bǔ)后期余款就算了，還定金不退，東西拿不到尾款不讓付還不退錢(qián)。對(duì)此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：您的反饋問(wèn)題平臺(tái)已受理，我們會(huì)盡快幫您核實(shí)訂單情況，并及時(shí)幫您解決問(wèn)題。
【案例三】“海豚家”涉嫌私自修改會(huì)員規(guī)則影響用戶(hù)會(huì)員權(quán)益
7月15日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年12月份，2個(gè)賬號(hào)都通過(guò)聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買(mǎi)了海豚家的年費(fèi)會(huì)員，平臺(tái)宣稱(chēng)年費(fèi)plus會(huì)員每月可以領(lǐng)16種會(huì)員之一，共12個(gè)月。起初可以正常領(lǐng)取，之后私自更改規(guī)則，2021年5月份起無(wú)法正常領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益。
劉先生表示自己多方投訴都無(wú)結(jié)果。目前劉先生的訴求是恢復(fù)自己正常的會(huì)員權(quán)益。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
