(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月20日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“微店”(北京口袋時尚科技有限公司運(yùn)營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微店”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、微店用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國零售電商消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺“電訴寶”（ 國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“微店”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“微店”共獲得9次消費(fèi)評級，其中9次獲“不予評級”，2021年上半年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
二、“微店”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”存在退款問題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“微店”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、浙江省、湖北省、內(nèi)蒙呼自治區(qū)、北京市、安徽省、山西省、江蘇省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“微店”的用戶中男生占52.632%，女生占47.368%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上及未選擇金額，占比分別為36.842%、31.579%、10.526%、5.263%、5.263%、10.526%。
三、典型案例披露
【案例一】 疑似買到發(fā)霉銀耳 用戶投訴“微店”商鋪希望嚴(yán)懲
4月19日，山東省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月4日在微店平臺“每天水果”店鋪購買銀耳羹產(chǎn)品，出現(xiàn)食品質(zhì)量安全問題（未拆封可見發(fā)霉絮狀物，銀耳發(fā)霉有劇毒），呂女士認(rèn)為這侵害了她的食品安全權(quán)益，并表示自己的訴求是：按照國家食品安全法148條，由店家賠款1000元并道歉，而且希望可以對微店除了鮮果產(chǎn)品經(jīng)營其他加工產(chǎn)品是否有資質(zhì)進(jìn)行查證。
呂女士表示都知道新鮮銀耳制品處理不當(dāng)有劇毒風(fēng)險，幸虧自己的銀耳羹在未打開的狀態(tài)下，肉眼可見的霉變沒有喝到。對此，呂女士進(jìn)一步表示樣品已經(jīng)保留，可以配合相關(guān)單位進(jìn)行檢查核對，細(xì)節(jié)照片素材我也保留，希望能在食品有效保存期內(nèi)進(jìn)行處理。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】 因?qū)﹂_店課程有疑慮 用戶投訴“微店”調(diào)解也未能處理退款
5月28日，內(nèi)蒙古的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月18日在微店的優(yōu)店電商付費(fèi)購買網(wǎng)店運(yùn)營一對一指導(dǎo)，微信付款1000元，之后通過QQ加了一位老師，該老師讓攀女士下載拼多多商家版軟件，指導(dǎo)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置及退貨設(shè)置。攀女士表示疑惑為何不是先教店鋪上新貨，于是在5月19日申請退款，隨后QQ老師讓攀女士取消申請退款，攀女士害怕取消了之后無法退款，所以沒取消。攀女士進(jìn)一步表示申請退款至今（截止投訴時）未果，聯(lián)系賣家不回信息，打電話打不通。后來向平臺投訴，買賣雙方多次舉證，至今微店平臺也未及時給予處理，無法聯(lián)系。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例三】“微店”涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi) 用戶申請退款遭商家“變臉”
7月7日，河北省的霍先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美膚館購買三盒減肥產(chǎn)品，其中包括兩盒臻纖果吸和一盒臻纖糖果?；粝壬硎具@個購買方式是以誘導(dǎo)抽獎的方式購買其產(chǎn)品，自己與商家聯(lián)系詢問商家卻說產(chǎn)品是食品保健品?；粝壬虼烁杏X自己被騙了，想與客服協(xié)商退款，結(jié)果卻收到客服的惡語相向。目前霍先生的訴求是希望客服能夠給自己道歉并且和自己進(jìn)行協(xié)商退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
四、上半年全國零售電商消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費(fèi)評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
