(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海輕輕信息科技有限公司旗下“輕輕教育”接手海風教育課程后突然不予排課，用戶控訴萬元課程損失誰承擔？（詳情見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/#/qqjy）
7月30日，湖南省的戴先生向“電訴寶”反映稱在2019年8月5日與上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司簽訂合同購買240節(jié)1對1網課，上課不久，原班主任微信頭像下的海風班主任標志突然變成輕輕班主任標志，海風和輕輕都未向自己做任何說明，上課老師沒變，上課APP依舊是海風智學中心。戴先生后來上網百度了一下，發(fā)現海風并入了輕輕，并且都是好未來的旗下，也就沒在意，只要上課就行。
（網經社注：圖為戴先生提供）
戴先生稱誰知一年后，就是2021年7月15日，在上課APP上突然查不到課表了，微信詢問輕輕班主任，他說輕輕已經不安排海風學生的課了。戴先生表示海風既然把課程轉讓給你了，你都上課一年多時間了，現在卻停課不上；既然你接手了用戶，就應該把課上完，不管你與海風如何，自己已經變成你的用戶了，輕輕教育應該對自己負責到底。戴先生在海風智學中心APP(現在是輕輕的上課軟件)上查看，購買的240節(jié)課時中還余下152節(jié)未上，損失這么多！戴先生要求退款，按合同這完全是對方造成，按合同內容折算應退12400元。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，輕輕教育隸屬于上海輕輕信息科技有限公司，法定代表人劉?？?，是全國中小學在線、上門全科輔導品牌，官網宣稱精選全國各年級、各學科超萬名專業(yè)教師，根據每個孩子的特點進行高品質個性化教學，提供全國規(guī)模的上門一對一，以及高端在線教育服務。目前輕輕教育在線+上門的服務模式已經覆蓋全國40多個城市，有幾萬名教師在輕輕教育平臺上注冊，平均教齡9.4年。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有大塘小魚、嗨學網、學慧網、幫考網、尚德機構、中華會計網校、DaDa英語、51Talk無憂英語、一只船教育、騰訊課堂、潭州教育、麥淘親子、環(huán)球網校、英語流利說、深海教育、阿卡索、大暑電商學院、VIPKID、掌門1對1、滬江網校、蘭迪少兒英語、對啊網、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝王、華圖教育、網易云課程、魔力恐龍、大咖知識學堂、河小象、叮當學堂、清北網校、學霸君1對1、高頓教育、英孚教育、蕓學教育、向日葵媽媽、VIPcode、葡萄英語。此前，日本村外教網、跟誰學、贊題庫、小鵝通、斑馬英語、51CTO學院、勤學網、嘰里呱啦、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
【案例一】“海風教育”的債“輕輕教育”來償還？用戶控訴近3萬元學費無處理
7月5日，浙江省的邱女士向“電訴寶”反映稱她于2019年1月和5月分別在海風教育平臺交款42000多元的培訓費用于孩子課外輔導課。2020 年發(fā)現班主任的微信名片改為輕輕教育，聯系后告知輕輕教育兼并了海風教育，之前在海風教育剩余的課時不受影響。截止2021年7月2日，剩余課時309.25，折合人民幣27000元左右。
邱女士稱7月2日通知班主任暑假排課，班主任告知海風教育已倒閉并直接將其拉黑。聯系輕輕教育客服，客服答復輕輕教育和海風是行業(yè)互助。邱女士表示作為消費者，自己應該有知情權，海風教育和輕輕教育都有義務要通知消費者，而自己卻沒有接到任何消息，輕輕教育簡單粗暴的拒絕一切排課。另外了解到海風教育和輕輕教育有著共同的股東叫好未來，邱女士覺得這兩家教育機構應該給一個說法。邱女士稱目前和自己有類似經歷的就有300多人人，涉及金額近400萬，邱女士的訴求是輕輕教育繼續(xù)完成我剩余課時的授課。
【案例二】“海風教育”與“輕輕教育”合并 用戶反映剩余課程無法排課
6月9日，重慶市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2019年12月購買了海風一對一線上網課34500元，共300節(jié)課時。楊女士表示現在還余有85.75節(jié)課時，本周一需要排課聯系不上老師了（服務電話也打不通）。輕輕老師回復稱，海風破產了，由輕輕教育接手，但是由于課時被海風系統(tǒng)凍結（主要是現在排課由輕輕支付費用，承擔不起）不能排課，也不能退費（只能等）。楊女士表示，官方解釋不是輕輕和海風合并了嗎，為什么不能排課呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要我們消費者來買單？請有關部門介入，給消費者一個說法，不排課就退款。
小貼士
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