(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”買課24小時(shí)內(nèi)退款被拒絕僅能延期，后期再次申請(qǐng)僅退一半引發(fā)不滿。
8月10日，北京市的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月26日接到幫考網(wǎng)營(yíng)銷電話,一直在說(shuō)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師的好處，并且說(shuō)他們正在搞活動(dòng)，課程價(jià)格很便宜。曾女士表示因?yàn)楫?dāng)時(shí)懷孕辭職在家，于是付款買單了。但是馬上意識(shí)到自己沒(méi)那么多時(shí)間去學(xué)習(xí)，24小時(shí)內(nèi)要求退款，可是老師們完全不答應(yīng)，好多次溝通后無(wú)果，只答應(yīng)延期兩年。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為曾女士提供）
曾女士稱實(shí)際上退費(fèi)協(xié)議上明明寫著，24小時(shí)內(nèi)退款只收取5%的手續(xù)費(fèi)，但是老師們不執(zhí)行。 接下來(lái)幾個(gè)月，因?yàn)樽约簯言袪顟B(tài)不好，轉(zhuǎn)為高危，沒(méi)法學(xué)習(xí)，且家里有事，加上將近一年沒(méi)工作，手頭緊，又再一次提出退款，與客服中心工作人員多次溝通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第三位。
“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)還有:學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難
6月30日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年3月31日，以妻子的名義花費(fèi)2980元報(bào)名了注冊(cè)會(huì)計(jì)智勝取證班。在4月2日想退費(fèi)公司工作人員不同意，孫先生稱他的訴求是要求退費(fèi)，因?yàn)樽约簣?bào)名是在銷售人員誘導(dǎo)下才報(bào)的名。孫先生表示銷售人員說(shuō)每周就學(xué)習(xí)6至8小時(shí)，考前做3套押題卷就能考過(guò)，并且考不過(guò)還退7成的費(fèi)用，但他妻子進(jìn)入課程后，發(fā)現(xiàn)根本不是每周學(xué)習(xí)6至8小時(shí)，每晚都有課，每次上課都要3小時(shí)左右，因要在家照顧孩子學(xué)習(xí)，根本沒(méi)法有時(shí)間學(xué)習(xí)。所以在報(bào)名后的第三天就要求退費(fèi)，孫先生稱工作人員百般刁難，就是不給退費(fèi)，沒(méi)法只能先讓他們凍結(jié)賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”疑稱私教班包通過(guò)不過(guò)退費(fèi) 學(xué)員未過(guò)退款遭阻攔
5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報(bào)名了一級(jí)注冊(cè)消防工程師包過(guò)班，不過(guò)可以申請(qǐng)退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說(shuō)每天需要花大量時(shí)間復(fù)習(xí)，才能過(guò)一消，建議報(bào)私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實(shí)際操作，私教班老師四對(duì)一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識(shí)點(diǎn)，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，每天刷兩題肯定能過(guò)，而且最后老師會(huì)總結(jié)幾頁(yè)紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁(yè)紙就可以了，不用猶豫，過(guò)了掛靠費(fèi)非常高，十幾萬(wàn)左右，不過(guò)他們按九成退款。
劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識(shí)點(diǎn)都是沒(méi)有見過(guò)的，并不像他們說(shuō)的老師押題多么準(zhǔn)。2021年2月,成績(jī)出來(lái)三科一科也沒(méi)有過(guò)，想申請(qǐng)退款卻遭到催三阻四，審核不過(guò)關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。劉女士說(shuō)自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來(lái)一些莫名的條件，碰任何一個(gè)學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。而且就是當(dāng)初虛假宣傳太離譜，實(shí)際退費(fèi)根本不是一回事，什么一對(duì)一班主任，一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任，每次收到的信息都是沒(méi)啥用處的。
小貼士
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