(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“一只船教育”(北京一只船教育科技有限公司)2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、“一只船教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2021年上半年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國(guó)35家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)6家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于“315消費(fèi)者權(quán)益日”前夕由我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫(kù)聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021 年（上）在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào) 告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“一只船教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 上半年北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”共 獲得 7 次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中 3 次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，4 次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“一只船教育”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)的問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，，2021 上半年投訴“一只船教育”的用戶主要集中地區(qū)分別為吉林 省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、浙江省、湖南省、甘肅省、福建省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“一只船教育”的用戶中男生占 60%，女生占比 40%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費(fèi)金額主要在 5000-10000 元、10000 元以上、1000-5000 元和 100-500 元區(qū)間，占比分別為 40%、30%、20%、10%。
三、典型案例披露
【案例一】“一只船教育”被指欺詐違法 利用高昂掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名
6 月 25 日，廣東省的周先生向“電訴寶”反映稱在 2020 年 10 月份購(gòu)買了北京一只船 無(wú)憂班 7980 元的一級(jí)注冊(cè)消防工程師培訓(xùn)課，銷售人員宣傳報(bào)考不限專業(yè)，說(shuō)中?；蚋咧?就可以報(bào)名考式，考到證書能有高昂掛靠費(fèi)，每年兼職十萬(wàn)以上。一個(gè)多月后，一只船教務(wù) 主任再次宣稱升級(jí)私塾班費(fèi)用 19980 元，并承諾石化公司內(nèi)定名額，可直接簽約掛靠，費(fèi)用 三年共 40.5 萬(wàn)，說(shuō)有內(nèi)部關(guān)系，有考書密卷，讓升級(jí)學(xué)習(xí)班型。
周先生稱繳費(fèi)后，學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，在考征網(wǎng)查詢了解報(bào)名條件，發(fā)現(xiàn)報(bào)考一級(jí)注冊(cè)消 防工程師報(bào)考要求，為大專學(xué)歷消防專業(yè)或相關(guān)專業(yè)，自己并不符合報(bào)名，并了解掛靠證書 屬違法行為。周先生對(duì)此表示一只船機(jī)構(gòu)違法行為：一在學(xué)歷專業(yè)不符報(bào)考條件下，誘導(dǎo)報(bào) 名，知法犯法，是違法行為，所以一只船與自己所簽合同無(wú)效。二在國(guó)家不允許掛靠情況下， 以高價(jià)掛證費(fèi)欺詐消費(fèi)者，誘導(dǎo)報(bào)名交費(fèi)。要求退款時(shí)，告知不能中途退款，是霸王條款。 周先生結(jié)合一只船機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)欺騙違法行為，要求全額退款。
【案例二】“一只船教育”疑似誘導(dǎo)消費(fèi) 學(xué)員未達(dá)報(bào)考條件被忽悠報(bào)名
5 月 8 日河南省的張女士向“電訴寶”反映稱自己于 2020 年 12 月 8 日在一只船的報(bào)名 老師夸大虛假宣傳下報(bào)名繳納學(xué)費(fèi) 7380 元，張女士表示對(duì)方明知道自己的學(xué)歷不夠不能參 加報(bào)考消防工程師證，卻一各種的理由誘導(dǎo)報(bào)名，承諾說(shuō)只要報(bào)名了，考試就能找企業(yè)代報(bào) 名，證書下來(lái)還能掛靠。張女士表示自己現(xiàn)在才知道代報(bào)名和證書掛靠是國(guó)家不允許的，屬 于違法行為，一只船負(fù)有不可推卸的責(zé)任，他們虛假宣傳，誤導(dǎo)報(bào)名繳納學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在聯(lián)系報(bào) 名老師微信也不回復(fù)，自己目前的訴求是退回原來(lái)已交的學(xué)費(fèi) 7380。
對(duì)此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱，在確認(rèn)學(xué)員無(wú)學(xué)習(xí)計(jì)劃后已經(jīng)為 學(xué)員退費(fèi)。
【案例三】“一只船教育”被指拒不退還 500 元預(yù)審核費(fèi) 引發(fā)用戶不滿
湖南省的康女士在 4 月 8 日向“電訴寶”投訴稱自己于 2021 年 4 月 7 日與一只船教育 科技有限公司一位據(jù)說(shuō)姓李名豫盟的客服人員交談后，預(yù)報(bào)名參加其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的一級(jí)消 防工程師培訓(xùn)，在李姓客服人員的要求下繳納 500 元的預(yù)審核費(fèi)后，因懷疑其培訓(xùn)質(zhì)量及信 用，不欲選擇其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?？蹬糠Q李姓客服人員剛開(kāi)始說(shuō)會(huì)將她的訴求提交售后，售后會(huì) 在稍后的一至兩天內(nèi)聯(lián)系她，后又直接無(wú)任何理由拒不退回，并污蔑說(shuō)康女士詆毀其機(jī)構(gòu)的 信用，康女士表示對(duì)方甚至威脅要將其列入國(guó)家失信名單，并放言報(bào)警沒(méi)得一點(diǎn)作用?？蹬?士現(xiàn)在唯一的請(qǐng)求是退回預(yù)繳的 500 元錢，還廣大強(qiáng)制被拒的群眾予以公道正義。
對(duì)此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱，學(xué)員已確認(rèn)和解，財(cái)務(wù)退款通過(guò)。
【案例四】“一只船教育”疑誘導(dǎo)消費(fèi) 用戶簽下合同后覺(jué)察問(wèn)題
3 月 28 日，福建省的趙先生向“電訴寶”反映，他在 2021 年 3 月 25 日接到北京一只 船消防教育客服聯(lián)系電話，通過(guò)電話宣傳和微信等方式，宣傳消防工程師證的好處，考過(guò)后 一年掛靠費(fèi)高達(dá)10萬(wàn)起，然后說(shuō) 3.27 日是最后預(yù)報(bào)名的時(shí)間，不然就來(lái)不及，先通過(guò)微信 支付了 500 元作為預(yù)報(bào)名費(fèi)用，后面又說(shuō)審核通過(guò)，于當(dāng)日再次通過(guò)微信支付了 6880 元， 合計(jì) 7380 元。并馬上發(fā)給趙先生一個(gè)法大大的鏈接簽署合同，趙先生稱合同是在手機(jī)上簽 字，字體無(wú)法放大，當(dāng)時(shí)沒(méi)考慮那么多，就簽字了。
趙先生表示事后咨詢和查閱相關(guān)法律條款和報(bào)名流程，發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，一報(bào)名 只能通過(guò)中國(guó)人事考試網(wǎng)個(gè)人報(bào)名，根本不存在所謂預(yù)報(bào)名審核以及企業(yè)報(bào)名，客服所謂3.27 是最后一天報(bào)名完全誘導(dǎo)宣傳，實(shí)際報(bào)名時(shí)間是 8 月份才報(bào)名。報(bào)名之前一直提醒名額不多了，3.27 日就是最后一天報(bào)名時(shí)間，混淆實(shí)際報(bào)考時(shí)間，讓本人以為來(lái)不及了誘導(dǎo) 付款。二掛靠是非法的，會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。片面宣傳這個(gè)證前景很好，掛靠一年十萬(wàn)，但是 完全沒(méi)有說(shuō)明可能帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。三本人沒(méi)有任何消防工作經(jīng)驗(yàn)，但是一條船稱可以解決 開(kāi)具工作證明。目前網(wǎng)課未學(xué)，教材未寄，趙先生要求退全額費(fèi)用 7380 元。 對(duì)此，一只船教育發(fā)來(lái)反饋稱：已與學(xué)員達(dá)成共識(shí)，于 2021 年 4 月 8 日已完成退款。
【案例五】“一只船教育”被指虛假宣傳 無(wú)法報(bào)名退費(fèi)無(wú)結(jié)果
3 月 15 日，江蘇省的倪先生向“電訴寶”反映稱他在北京一只船教育科技有限公司工 作人員的推銷(包括三年免費(fèi)重學(xué)，不過(guò)退費(fèi)，包推薦掛靠，抽獎(jiǎng)等)之下，消費(fèi)購(gòu)買價(jià)值 7980 元一級(jí) VIP 無(wú)憂班課程(實(shí)付金額為 1000 人民幣定金 5680 人民幣課程包費(fèi)用)；到了 全國(guó)正式報(bào)名階段，卻由于學(xué)歷認(rèn)證問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名(但此前報(bào)名時(shí)一只船工作人員曾預(yù) 審核表示學(xué)歷沒(méi)問(wèn)題可以報(bào)名)，倪先生表示這種報(bào)名時(shí)誘導(dǎo)欺騙的行為浪費(fèi)了本人的時(shí)間 和金錢，嚴(yán)重影響工作和生活。
倪先生稱與工作人員交涉，對(duì)方表示可以輔助報(bào)名，過(guò)程中倪先生本人表示不做違法的 事情，對(duì)方也明確表示合法并推薦了輔助報(bào)名人員，與輔助報(bào)名人員溝通中本人再次明確不 做違法的事情，對(duì)方在審查證書后表示沒(méi)有問(wèn)題，并收取 600 元費(fèi)用。8 月 18 日，輔助人 員稱報(bào)名未通過(guò)，稱因?yàn)楸救艘蟾邲](méi)敢給弄其他學(xué)歷，辦理了退費(fèi)。倪先生再次找一只船 要求退費(fèi)，對(duì)方卻稱“去外省考”，要求退費(fèi)卻至今無(wú)果?，F(xiàn)本人手中還有微信對(duì)話截圖(內(nèi) 容包括北京一只船教育虛假宣傳涉嫌欺詐、涉嫌違法經(jīng)營(yíng)、涉嫌破壞國(guó)考公平公正等等)， 望北京一只船教育正視國(guó)家法律，正視《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《規(guī)范校外培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，全額退款。
四、上半年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，幫考網(wǎng)獲“建議下單”評(píng)級(jí)，一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)獲 “不建議下單”評(píng)級(jí)，尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng) “不予評(píng)級(jí)”。此外，我們還接到用戶關(guān)于大塘小魚、蕓學(xué)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Talk、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海教育等平臺(tái)的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
