(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下大麥網(wǎng)”稱，因疫情原因向“大麥網(wǎng)”退票，只有客服機器人回復(fù)，并沒有人工受理。
8月2日，浙江省的胡女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月16日在大麥網(wǎng)購買了話劇票三張《開飯啦》，7月30號，北京已證實新冠病毒感染者兩例，浙江省也發(fā)布“非必要不出省”政策，單位辦公室一再勸我不出行。原本胡女士還猶豫，因為不去又很大損失，可正當(dāng)胡女士猶豫不決時，攜程全額退還胡女士北京的團費、機票。于是，胡女士認為疫情看來很嚴重就果斷向大麥網(wǎng)退票，反復(fù)聯(lián)系，絲毫沒回應(yīng)，胡女士稱，永遠是冰冷的機器人，電話也是沒有溝通成功，不給退，毫無回應(yīng)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為胡女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，大麥網(wǎng) (前身叫中國票務(wù)在線)是一個在線票務(wù)交易服務(wù)網(wǎng)站，大麥網(wǎng)以演唱會票務(wù)起家，是國內(nèi)較大的覆蓋現(xiàn)場演出、體育賽事等領(lǐng)域的演出票務(wù)平臺，也是該領(lǐng)域最大的系統(tǒng)服務(wù)提供商。
根據(jù)“電訴寶”受理的服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第三十二位。
此外，而隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，線上購買電影票、演唱會門票的渠道也越來越多。多類型的票務(wù)平臺為人們提供便捷，免去了排隊的煩惱，但其背后據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，還存在的付費“搶票”、任性加價、捆綁銷售、隨意取消訂單等諸多亂象，也著實令消費者頭疼。
【案例一】“大麥網(wǎng)”退款不到賬 客服推諉遲遲未答復(fù)
趙女士于2019年10月27日在大麥網(wǎng)微信小程序訂購音樂劇《貓》，演出時間為2020年7月4日。因疫情影響，演出延期，我于2020年12月申請退款并于2020年12月23日收到大麥網(wǎng)發(fā)送的退款申請通過系統(tǒng)審核，將于5個工作日內(nèi)原路退回賬戶的短信。由于承諾時限內(nèi)未收到退款，趙女士于2021年1月2日和1月6日兩次致電大麥網(wǎng)客服詢問進展，并詢問超過1年的微信訂單是否還提供退款原路返回的服務(wù)？1月2日，大麥客服第一次表示2個工作日內(nèi)答復(fù)，但承諾時間內(nèi)并未答復(fù)。1月6日，大麥客服第二次表示無法承諾時限，財務(wù)部門需要時間核實。目前退款申請通過后18個工作日內(nèi)尚未收到退款，也無客服反饋進展。要求立即退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“大麥網(wǎng)”退款不予理會 霸王條款
李女士購買了大連市金三角劇場，7月30日晚19點30分開演的的爆笑喜劇《明朝合伙人》，但由于近期疫情爆發(fā)，劇場所在甘井子區(qū)部分區(qū)域已經(jīng)被定為中風(fēng)險地區(qū)，政府部門也提示市民不要聚集。并且當(dāng)天臺風(fēng)煙花過境，演出前后天氣預(yù)報都有大雨。李女士于30日當(dāng)天數(shù)次通過電話、APP在線客服等途徑聯(lián)系大麥網(wǎng)，要求退款，但大麥網(wǎng)以未接到通知為由拒絕。李女士認為疫情和臺風(fēng)的條件下，不給退票是不負責(zé)任和不和理的，請核實情況予以處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
