(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱報(bào)名北京天譜同盛教育科技有限公司旗下“天普教育”不過包退費(fèi)課程，如今課程上不了退款無門也聯(lián)系不上工作人員，用戶反映權(quán)益受侵犯。
7月7日，安徽省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2020年9月28日在北京天普在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買二級(jí)建造工程師AI不過退費(fèi)課程，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐問題，侵害了自己的權(quán)益，自己的訴求是要求其單位退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
李先生描述稱，2020年9月28日一個(gè)電話打了進(jìn)來，說可以在他們那邊報(bào)考二級(jí)建造工程師，因當(dāng)時(shí)沒有錢，在老師的“幫助”下，在支付寶花唄分期辦理了改課程，當(dāng)時(shí)說分期產(chǎn)生的費(fèi)用，每月會(huì)返還，第二個(gè)月還款的時(shí)候，沒有返還手續(xù)費(fèi)，就問了給我報(bào)名的老師，他說問問他們那邊的財(cái)務(wù)，后來有一個(gè)新的老師加自己微信，說報(bào)考老師已經(jīng)不做了，以后和他聯(lián)系，當(dāng)時(shí)沒多想，就問他分期手續(xù)費(fèi)的事，他說和上面核對，最后這件事沒下文了。今年北京天普在線科技有限公司把自己轉(zhuǎn)到北京有教不舍教育科技有限公司，課程也可以上，也就沒多想，5月份沒報(bào)考上，讓再繳費(fèi)轉(zhuǎn)另外一個(gè)班型，沒同意，現(xiàn)在課也不能上，人也聯(lián)系不到，退費(fèi)也沒人受理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天普教育隸屬于北京天譜同盛教育科技有限公司，公司成立于2014年，法定代表人李謙，是專業(yè)從事建筑行業(yè)培訓(xùn)、各類國家級(jí)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)、國際資格認(rèn)證考試培訓(xùn)、?？票究茖W(xué)歷提升、在職研究生培養(yǎng)、博士培養(yǎng)、企業(yè)管理培訓(xùn)等為一體的大型專業(yè)教育機(jī)構(gòu)。
【案例一】萬元學(xué)費(fèi)石沉大海 “天普教育”一消報(bào)考被學(xué)員投訴為騙局
7月5日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年12月在北京簡學(xué)教育報(bào)名一級(jí)注冊消防工程師AR保障班，交費(fèi)13480元，對方承諾：報(bào)考不限專業(yè)，由天普負(fù)責(zé)報(bào)名，學(xué)員只要堅(jiān)持在線學(xué)習(xí)即可，2年均考不過保證退費(fèi)。一開始是在簡學(xué)教育APP在線學(xué)習(xí)，后來又改成在天普教育集團(tuán)下的天普e學(xué)APP在線學(xué)習(xí)，也按照班主任的要求提供了考試報(bào)名所需要的相關(guān)證件資料和照片。
李女士稱2020年從6月到11月一直沒接到考試通知，咨詢班主任對方告知因疫情原因，國家限制一消報(bào)考人數(shù)導(dǎo)致2020年度未能報(bào)上名，對方承諾2021年一定能報(bào)上名，并解釋本次沒報(bào)上名，合同將延期一年，還再次強(qiáng)調(diào)2次考不過保證退費(fèi)。但從今年6月下旬起，天普e學(xué)登錄不了，一直聯(lián)系班主任均無任何回復(fù)，石沉大海，上網(wǎng)搜索查看，發(fā)現(xiàn)投訴天普教育的學(xué)員不在少數(shù)，這才意識(shí)到自己也被騙了。李女士表示要投訴天普教育一消報(bào)考騙局，要求退回所交報(bào)名費(fèi)13480元。
【案例二】學(xué)員投訴“天普教育”課程無法正常上 老師也聯(lián)系不上
6月28日，北京市的趙先生向“電訴寶”反映稱他于2021年1月12日通過該教育集團(tuán)招生辦高老師介紹，參加該集團(tuán)開辦的二級(jí)消防工程師VIP保障班，并通過支付寶花唄的方式向天普教育集團(tuán)，支付培訓(xùn)費(fèi)4900.00元整，并于2021年1月20日開始通過網(wǎng)上授課的方式，參加該集團(tuán)二級(jí)消防工程的師學(xué)習(xí)。趙先生稱在此期間班主任對接非常順暢，網(wǎng)絡(luò)授課如期進(jìn)行。但自2021年6月4日起，網(wǎng)絡(luò)授課不再舉辦，班主任聯(lián)系不上。服務(wù)熱線也不接聽，信息也不回復(fù)，所有的聯(lián)系方式，也都沒有了。因此，要求天普教育集團(tuán)做退款處理。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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