(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶”銷售人員拉著付款的時(shí)候很積極，如今自己申請(qǐng)退款卻遭到相互推諉不予退費(fèi)。
7月27日，河南省的劉先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年7月15日通過店寶寶銷售客服發(fā)來的一個(gè)二維碼專享了解，通過有贊平臺(tái)，用支付寶付款，繳納店寶寶開店學(xué)費(fèi)500元。劉先生表示當(dāng)晚上付的款，然后他們工作人員立馬讓確定收貨，后來第二天再深入了解，就不想弄他們這個(gè)了，于是申請(qǐng)退款。首先和他們那個(gè)工作人員溝通，他們讓找另外的導(dǎo)師，后來這個(gè)導(dǎo)師又讓找其他的負(fù)責(zé)人員，他們相互推拉不予退款。
劉先生稱后來，經(jīng)過協(xié)商，店寶寶售后客服以各種理由為借口，只會(huì)退120元，自己不同意并表示要拿回屬于的利益。現(xiàn)在，他們那邊完全不理人了，特別是銷售客服，拉著付款的時(shí)候，超級(jí)積極，一會(huì)能發(fā)將近上百條信息，現(xiàn)在銷售客服以及售后客服，都悶聲不吭，不理會(huì)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶主要通過提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化開店，使開店操作更加簡單，實(shí)現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第24位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購、雜志云、蘑菇街、海淘一號(hào)等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“店寶寶”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)票問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“店寶寶”涉嫌虛假宣傳 用戶申請(qǐng)退款客服竟“裝聾作啞”？
7月7日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月7日在店寶寶購買服務(wù)，但是商家宣傳與實(shí)際嚴(yán)重不符。王先生表示，自己多次進(jìn)行投訴，但是平臺(tái)并沒有給出回應(yīng)，這個(gè)虛假宣傳侵害自己的權(quán)益。王先生還表示，自己一直申請(qǐng)退款，但是客服一直推脫，不予理睬自己的問題。目前王先生的訴求是平臺(tái)能夠退費(fèi)。
【案例二】用戶“店寶寶”購買開店資格后平臺(tái)無人回應(yīng)
6月25日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23號(hào)13點(diǎn)14分在“店寶寶”平臺(tái)購買入店資格，但是在付款之后就出現(xiàn)了客服欺騙和敷衍自己的現(xiàn)象，最后甚至客服已經(jīng)不理自己。孫先生表示自己買了入店資格，但是自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)資格什么用也沒有，而且客服的態(tài)度十分惡劣還不給退錢。目前孫先生的訴求是請(qǐng)“店寶寶”歸還自己的1000塊錢。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
