(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團優(yōu)選”稱其購買的商品送貨前后日期、口味不一致。
吉林省公主嶺市的于先生，于2021年7月23日在美團優(yōu)選APP平臺購買一件“太陽神竹木漿紙2500g18卷/提”，價格為17.88元。2021年7月24日APP平臺通知取貨，到提貨點告訴于先生，沒有他的貨。讓于先生自行查找，隨后于先生在美團優(yōu)選APP上找客服反映問題，客服答復(fù)于先生也是沒貨，只能退款。于先生不同意給5元優(yōu)惠券，他認為，1、平臺上在售商品是有保障的（有限制數(shù)量功能，不可能超售），能付款買，就是有貨的。 2、此貨物在2021年7月24日還正常銷售中，格上了到23.99元，與實際購買時差價不止5元，補償5元優(yōu)惠券加上原款，當天也不夠買這款“紙”的。工作人員打來電話溝通，于先生建議：1、給補貨（原貨在售中，不存在沒貨）。2、美團優(yōu)選違約，補償2倍貨物款（即退回購物款并補償貨物款額）。二項建議任選其一，但未采納。
據(jù)了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。作為自稱中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團排名第一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳等問題。
【案例一】“美團優(yōu)選”送貨前后日期 口味不一致
5月13日，安徽省的牛女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月11號在美團優(yōu)選上面買了兩箱安慕希酸奶，第二天去拿貨的時候，發(fā)現(xiàn)送的商品和自己購買的不一樣。牛女士反映兩箱酸奶，一箱日期購買時明確看的是四月份的，但是送來的確是二月份的；另一箱購買的是香草味的，送來的卻是原味的，日期也是二月份的。牛女士認為商家以次充好，拿老日期的來充當新日期的。并且牛女士表示送錯一份個人表示可以理解，但是兩個都是拿舊日期的來充裝新日期的商品，超市做活動都是過期的便宜兩份價格明確又不一樣。牛女士進一步表示既然上架什么樣的肯定就要發(fā)什么樣的貨，不能因為在美團優(yōu)選上面買的便宜，就私自亂發(fā)貨，以次充好。
6月22日，李女士在美團優(yōu)選上購買了一份價值7.99元的1500g臺北小臺芒。應(yīng)于6月23日去提貨點取貨。但是當日取貨時告知李女士缺貨，可是平臺上顯示還在售賣。反應(yīng)并投訴到客服后，告知只能退款。這已經(jīng)是李女士本月第三次出現(xiàn)購買后取貨被告知缺貨了。并且于6月24日李女士又在該平臺再次看到售賣相同商品，且價格一樣，并再次購買成功。李女士認為美團優(yōu)選涉嫌欺詐及違法刷單，她的訴求是把購買物品補上并賠償該物品相等價值金額1倍。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
