(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”頁面存在誤導信息，導致自己錯誤選擇無法進行返現(xiàn)。
7月22日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月10日通過網(wǎng)絡平臺購買常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，說是返現(xiàn)，結果現(xiàn)在頁面存在誤導，顯示升級課程等多個選項，導致自己錯誤選擇。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為楊女士提供截圖）
楊女士稱和客服溝通之后，客服解釋因為自己把實物拆了，拒絕重置返現(xiàn)。但楊女士表示只是一層塑料薄膜，現(xiàn)在購買都還有個試用，而且又不是內(nèi)衣內(nèi)褲試穿影響二次銷售，楊女士認為這是平臺的惡意誘導消費，并存在故意不給退換的行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學、兒童發(fā)展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域?qū)W術研究為基礎設計課程和服務體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
事實上，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，在線教育打卡機制飽受消費者詬病。此前，“電訴寶”就以打卡返現(xiàn)問題進行過披露。
【案例一】“大塘小魚”用戶打卡活動贏書籍 平臺長時間未發(fā)貨
陜西省的張女士向“電訴寶”反映稱其于2月25日參加了大塘小魚2月25日--3月6日打卡學習10天活動，從而獲得了一套Baby's book tower原版書一套，可是大塘小魚已經(jīng)7天了一直沒有發(fā)貨，張女士表示聯(lián)系了人工客服，添加了官方微信，可是一點兒回復都沒有收到，之前打電話客服，電話客服如果7天還是沒有收到可以聯(lián)系他們，現(xiàn)7天聯(lián)系他們，結果電話客服也打不通了。張女士對此有一種上當受騙的感覺，作為一個教育平臺，這樣子的做法真的讓人很失望。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，經(jīng)調(diào)解，商家已為消費者發(fā)貨，已將發(fā)貨的快遞單號提供給消費者，消費者滿意，商家與消費者就權益爭議達成一致，達成和解。
【案例二】“大塘小魚”打卡規(guī)則多次修改難度提升 資格被取消售后客服態(tài)度引不滿
“電訴寶”接到河北省的唐女士在新東方旗下的大塘小魚的誘導下，于5月20日通過微信在北京漁塘軟件科技有限公司大塘小魚APP花費16036元購買圖書包，之后發(fā)生一系列問題，購課時承諾，按時打卡，會分期返還6000元，當時對于打卡并無明確要求。過程中不斷的修改打卡規(guī)則，加大打卡難度，包括突出顯示放棄打卡按扭、要求在幾秒內(nèi)完成一個特別模糊的驗證碼、強制關注幾十個公眾號等。最后在9月17日，沒有任何溝通的情況下，惡意取消唐女士的打卡資格，只單方面短信通知，之后也沒有任何解釋。單方面修改合同，在購買時電子合同不需要確認，直接生成，后又單方面修改，增加責任條款，購買時說包含3箱圖書。在他們承諾發(fā)貨的8月份只發(fā)了50多本書，后在9月及10月才分別發(fā)出。實際也只有167本，并非承諾的300本全進口書籍， 聯(lián)系客服態(tài)度惡劣。
小貼士
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