(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州貝購(gòu)科技有限公司旗下的“貝貝”稱，該平臺(tái)拒絕退還自己的保證金。
7月18日，江西省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于今年年初申請(qǐng)貝貝網(wǎng)退店并且申請(qǐng)退回保證金，但是到目前為止已經(jīng)過(guò)去200天了，一直不退還保證金。黃先生還表示，商家熱線也已經(jīng)停機(jī)，人工客服也無(wú)法聯(lián)系，到現(xiàn)在想咨詢一下什么原因都沒(méi)通道。目前黃先生的訴求是希望平臺(tái)能夠盡快退還自己的保證金。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，“貝貝”隸屬于杭州貝購(gòu)科技有限公司，該公司成立于2014年4月15日，法定代表人是張良倫。貝貝網(wǎng)是一家母嬰特賣網(wǎng)站，以品牌正品、獨(dú)家折扣、限時(shí)搶購(gòu)為特色。貝貝網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外上千家孕嬰童品牌供應(yīng)商保持長(zhǎng)期合作，每天以1-7折超低折扣對(duì)童裝、童鞋、玩具、用品等進(jìn)行限時(shí)特賣。貝貝網(wǎng)還提供100%正品、全場(chǎng)包郵、7天無(wú)理由退貨等服務(wù)保證，致力于全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。
根據(jù)“電訴寶”受理用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貝貝排名第93位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。此外，收到用戶投訴的平臺(tái)還有淘寶、天貓、微拍堂、微店、拼多多、京東、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書(shū)、寺庫(kù)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、店寶寶等等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貝貝”還涉嫌存在退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題等。
【案例一】貝貝“貝倉(cāng)”店鋪入駐容易退費(fèi) 審核時(shí)效長(zhǎng)引不滿保證金難到賬
12月8日，“電訴寶”接到浙江省的徐女士投訴稱她于2020年7月23日入駐“貝倉(cāng)”，由于精力有限，無(wú)法經(jīng)營(yíng)店鋪，于是在9月份申請(qǐng)退出貝倉(cāng)入駐，貝倉(cāng)承諾30天退還保證金，關(guān)注了很久，1個(gè)月多都沒(méi)有審核通過(guò)退店，到現(xiàn)在已經(jīng)將近2個(gè)多月了，顯示退店完成，但是保證金一直未到賬，聯(lián)系線上人員說(shuō)是提交表單，但是查詢了百度，發(fā)現(xiàn)他們存在退店不退保證金這個(gè)現(xiàn)象，預(yù)計(jì)會(huì)被拖欠很久。
【案例二】“貝貝（貝倉(cāng)）”下單商品不予發(fā)貨 售后客服久未處理 回復(fù)：已處理
魏女士于2019年12年12日零點(diǎn)在“貝倉(cāng)”APP購(gòu)買了5件羽絨服?，F(xiàn)在貝倉(cāng)以缺貨為由不發(fā)貨，損害我的利益。他們提供了每件衣服補(bǔ)償30元的提議，我不接受。因?yàn)殡p12的價(jià)錢(qián)低于平時(shí)的價(jià)格，而且加上用上優(yōu)惠券低價(jià)購(gòu)入了。如果我退款加上補(bǔ)償?shù)?0元我也買不到同品質(zhì)的衣服了。現(xiàn)在貝倉(cāng)就是拖著不處理，過(guò)去幾個(gè)月了，一直不處理。找他們的客服也解決不了問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“貝貝"發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)您的訂單已經(jīng)按照您同意的方案僅退款+每筆訂單30元+5元券，目前均已經(jīng)到賬， 請(qǐng)您注意查收。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
