(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”課程槽點(diǎn)多，課程不更新直播課變錄播，強(qiáng)制植入廣告引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)請(qǐng)求能退費(fèi)。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/dtxy/）
7月13日，山西省的吳女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2019年在北京魚(yú)塘科技有限公司購(gòu)買(mǎi)了將近五萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)課程及配套圖書(shū)，當(dāng)時(shí)承諾每年有直播課程，配套圖書(shū)講解，AR圖書(shū)配套使用。但現(xiàn)在截止目前，課程未更新，圖書(shū)未講解，直播變錄播，備案課程54門(mén) ，推的亂七八糟的課程上百門(mén)，每次上課強(qiáng)制廣告滿(mǎn)天飛，無(wú)搜索功能。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為吳女士提供截圖）
吳女士稱(chēng)槽點(diǎn)太多太多，家長(zhǎng)怨聲道載，霸王條款，學(xué)習(xí)返現(xiàn)，游戲規(guī)則隨時(shí)變動(dòng)，群里不讓說(shuō)一句和他們意見(jiàn)不一樣的話(huà)，否則立馬踢出群 …吳女士表示自己的訴求是能退還所有費(fèi)用。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個(gè)親子閱讀專(zhuān)業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線(xiàn)下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚(yú)”排名第六位。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“大塘小魚(yú)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“大塘小魚(yú)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“大塘小魚(yú)”平臺(tái)疑似無(wú)退款入口 用戶(hù)換貨寄回3個(gè)月無(wú)回復(fù)
廣東省的邵女士4月19日向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年12月15日在大塘小魚(yú)商城買(mǎi)了一個(gè)兒童護(hù)眼臺(tái)燈，收貨后發(fā)現(xiàn)臺(tái)燈頭有問(wèn)題，無(wú)法固定，聯(lián)系客服更換?？头o了邵女士換貨地址，于1月4日寄回更換。邵女士稱(chēng)很久以后都沒(méi)有收到任何信息，1月17日我問(wèn)了一下客服，怎么還沒(méi)換回來(lái)，沒(méi)有答，3月25日開(kāi)始，不斷追問(wèn)客服什么時(shí)候換貨回來(lái)，要么不回復(fù)，要么說(shuō)在查然后沒(méi)有消息，一直到今天4月19日，還是這個(gè)情況，沒(méi)有任何回復(fù)，也沒(méi)收到貨，邵女士要求平臺(tái)退款，客服也沒(méi)有任何回應(yīng)。邵女士表示平臺(tái)本身沒(méi)有任何退款入口，沒(méi)辦法售后。邵女士目前的要求的平臺(tái)退回款項(xiàng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者提供退款，消費(fèi)者自行寄回商品，消費(fèi)者滿(mǎn)意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭(zhēng)議達(dá)成一致，消費(fèi)者滿(mǎn)意，和解。
【案例二】“大塘小魚(yú)”用戶(hù)打卡活動(dòng)贏書(shū)籍 平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨
陜西省的張女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其于2月25日參加了大塘小魚(yú)2月25日--3月6日打卡學(xué)習(xí)10天活動(dòng)，從而獲得了一套Baby's book tower原版書(shū)一套，可是大塘小魚(yú)已經(jīng)7天了一直沒(méi)有發(fā)貨，張女士表示聯(lián)系了人工客服，添加了官方微信，可是一點(diǎn)兒回復(fù)都沒(méi)有收到，之前打電話(huà)客服，電話(huà)客服如果7天還是沒(méi)有收到可以聯(lián)系他們，現(xiàn)7天聯(lián)系他們，結(jié)果電話(huà)客服也打不通了。張女士對(duì)此有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，作為一個(gè)教育平臺(tái)，這樣子的做法真的讓人很失望。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，經(jīng)調(diào)解，商家已為消費(fèi)者發(fā)貨，已將發(fā)貨的快遞單號(hào)提供給消費(fèi)者，消費(fèi)者滿(mǎn)意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭(zhēng)議達(dá)成一致，達(dá)成和解。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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