(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱該平臺(tái)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，自己申請(qǐng)退款遭商家“變臉”對(duì)待。
7月7日，河北省的霍先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美膚館購(gòu)買三盒減肥產(chǎn)品，其中包括兩盒臻纖果吸和一盒臻纖糖果。霍先生表示這個(gè)購(gòu)買方式是以誘導(dǎo)抽獎(jiǎng)的方式購(gòu)買其產(chǎn)品，自己與商家聯(lián)系詢問商家卻說產(chǎn)品是食品保健品?；粝壬虼烁杏X自己被騙了，想與客服協(xié)商退款，結(jié)果卻收到客服的惡語(yǔ)相向。目前霍先生的訴求是希望客服能夠給自己道歉并且和自己進(jìn)行協(xié)商退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。該平臺(tái)致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第11位，最新評(píng)級(jí)為”不予評(píng)級(jí)“。同樣被投訴的平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、海豚家、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書、紅布林、洋碼頭、寺庫(kù)、花禮網(wǎng)、快手、考拉海購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、絲芙蘭等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”還涉嫌存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】因?qū)﹂_店課程有疑慮 用戶投訴“微店”調(diào)解也未能處理退款
5月28日，內(nèi)蒙古的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月18日在微店的優(yōu)店電商付費(fèi)購(gòu)買網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一對(duì)一指導(dǎo)，微信付款1000元，之后通過QQ加了一位老師，該老師讓攀女士下載拼多多商家版軟件，指導(dǎo)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置及退貨設(shè)置。攀女士表示疑惑為何不是先教店鋪上新貨，于是在5月19日申請(qǐng)退款，隨后QQ老師讓攀女士取消申請(qǐng)退款，攀女士害怕取消了之后無法退款，所以沒取消。攀女士進(jìn)一步表示申請(qǐng)退款至今（截止投訴時(shí)）未果，聯(lián)系賣家不回信息，打電話打不通。后來向平臺(tái)投訴，買賣雙方多次舉證，至今微店平臺(tái)也未及時(shí)給予處理，無法聯(lián)系。
【案例二】購(gòu)買項(xiàng)鏈后商家失聯(lián)店鋪關(guān)閉 “微店”只對(duì)店鋪處罰不對(duì)用戶補(bǔ)償引不滿
5月10日，浙江省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月4日在微店平臺(tái)內(nèi)的一家名叫卡卡飾品的店鋪購(gòu)買了2條價(jià)值分別為599元、899元的項(xiàng)鏈。當(dāng)天，因?yàn)樽约翰幌胍?，在未發(fā)貨前申請(qǐng)了退款，在5天的退款等待期內(nèi)，商家一直聯(lián)系不上，店鋪也關(guān)閉了，找微店客服進(jìn)行處理，只說等時(shí)間過了再說。5天后，還未退款，聯(lián)系了微店客服，客服告訴許女士說，商家在5月5日已經(jīng)把打到他賬戶里的錢全部取走了，他們盡量聯(lián)系商家，如果聯(lián)系不上，只對(duì)店鋪進(jìn)行處罰，不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)救、賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
