(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《國(guó)際商報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
1、2020年，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在9000億元以上，隨著三胎政策開(kāi)放，市場(chǎng)需求有望進(jìn)一步提升，家政服務(wù)賽道前景十分廣闊。而天鵝到家披露的招股書(shū)顯示，2020年天鵝到家的總交易量88.282億元，以此計(jì)算，尚不到市場(chǎng)總量的1%。2020年，其在全國(guó)的目標(biāo)市場(chǎng)滲透率為8%。
2、家政服務(wù)市場(chǎng)處于百家齊放的狀態(tài)，很難被一家企業(yè)獨(dú)占。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)的主流玩家除了天鵝到家外，還有好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗、輕喜到家等。此外，京東、美團(tuán)、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也有所布局。并且，對(duì)于萬(wàn)科、碧桂園等房企而言，家政服務(wù)也是其重要的業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、在過(guò)去，天鵝到家都是背靠58同城為其提供流量和資本支撐。不過(guò)，隨著58同城自身面臨著營(yíng)收及毛利率增速放緩、流量危機(jī)、行業(yè)地位危機(jī)等一系列問(wèn)題，過(guò)于依賴(lài)58同城的天鵝到家也顯示出增長(zhǎng)乏力、用戶黏性堪憂的困境。獨(dú)立后的天鵝到家，依舊未擺脫虧損的困境。
4、一直以來(lái)，天鵝到家的用戶體驗(yàn)都飽受詬病。電訴寶顯示，天鵝到家及其母公司58同城曾因霸王條款、退款服務(wù)、售后服務(wù)等問(wèn)題遭遇用戶投訴。
5、首先，細(xì)分種類(lèi)繁多，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。家政服務(wù)包括月嫂、保潔、保姆、上門(mén)安裝、房屋維修等諸多細(xì)分行業(yè)，繁多的服務(wù)品類(lèi)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，容易抬高服務(wù)成本。其次，需求低頻低價(jià)行業(yè)多難維系。在家政服務(wù)領(lǐng)域，只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價(jià)較高，其他大多數(shù)家政服務(wù)需求頻次和客單價(jià)都相對(duì)較低，導(dǎo)致垂直類(lèi)平臺(tái)規(guī)模難以擴(kuò)大。再次，服務(wù)人員合規(guī)問(wèn)題頻發(fā)。家政服務(wù)平臺(tái)作為中間服務(wù)商，要連接勞動(dòng)者和用戶，并整合很多分散服務(wù)，這就會(huì)產(chǎn)生服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、職業(yè)資質(zhì)無(wú)法保證等問(wèn)題。而服務(wù)人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務(wù)水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。
