(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年6月受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年6月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。（報(bào)告下載：http://m.qjkhjx.com/zt/20216trzbg/）
報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2021年6月全國(guó)電商投訴榜》、6月消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及20家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。此外，依據(jù)“電訴寶”6月份受理的全國(guó)100家電商真實(shí)海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)還披露了6月電商評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，評(píng)級(jí)依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、天貓、閑魚(yú)、分期樂(lè)、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、小紅書。
排在第11-30名的是：學(xué)慧網(wǎng)、得物APP、一只船教育、飛豬、海豚家、絲芙蘭、抖音、旅劃算、快手、洋碼頭、餓了么、微盟、麥淘親子、微店、小米有品、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購(gòu)、店寶寶、微拍堂。
排在第31-50名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、微拍堂、深海教育、玩物得志APP、環(huán)球網(wǎng)校、寺庫(kù)、愛(ài)彼迎、俠侶親子游、恒企教育、德國(guó)BA保鏢商城、有贊、蘇寧易購(gòu)、天公教育、亞馬遜、一件、尚德在線教育美團(tuán)、深海云課堂。
排在第51-70名的是：唯品會(huì)、小米商城、特步、拉趣網(wǎng)、微信商家、幫考網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、蘑菇街、萬(wàn)師傅、中國(guó)金幣網(wǎng)上商城、英超海淘、達(dá)令家、找靚機(jī)、熊貓生活、順豐優(yōu)選、lazada、小鵝拼拼、支付寶、京師環(huán)宇、票牛。
排在第71-90名的是：永樂(lè)票務(wù)、猿輔導(dǎo)、滴滴出行、華碩商城、易果生鮮、可得眼鏡網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、realme、波奇網(wǎng)、86商城、學(xué)霸君1對(duì)1、86mall、1688、瓜瓜龍啟蒙、心上、繪愛(ài)教育、大鵬教育、橙心優(yōu)選、盒馬鮮生、清北網(wǎng)校。
排在第91-100名的是：叮咚買菜、愛(ài)訂不訂、金鷹購(gòu)、騰訊課堂、對(duì)啊、拍機(jī)堂、95分球鞋交易平臺(tái)、嘰里呱啦兒童英語(yǔ)、順電網(wǎng)上商城。
退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款成困擾消費(fèi)者前三投訴“老大難題”
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年6月全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴問(wèn)題類型排名前十的依次為：退款問(wèn)題（31.11%）、商品質(zhì)量（8.89%）、霸王條款（8.56%）、售后服務(wù)（7.72%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.31%）、虛假促銷（5.22%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.80%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.80%）、退換貨難（3.97%）、貨不對(duì)板（3.55）。
6月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省、山東省、浙江省、江蘇省、上海市、北京市、河南省、四川省、安徽省、湖北省、河北省、湖南省、江西省、福建省、陜西省、遼寧省、重慶市、云南省、天津市、山西省。
據(jù)“電訴寶”顯示，5月份女性用戶投訴比例為53.04%，男性用戶投訴比例為46.96%。
據(jù)“電訴寶”顯示，6月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（27.14%）、100元-500元（20.67%）、0-100元（17.54%）、500-1000元（9.81%）、5000-10000元（8.98%）、10000元以上（8.77%）、未選擇金額（7.10%）。
零售電商典型投訴案例發(fā)布 小紅書 閑魚(yú) 海豚家等10家平臺(tái)入選
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及小紅書、閑魚(yú)、海豚家、抖音、亞馬遜、寺庫(kù)、快手、洋碼頭、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
生活服務(wù)平臺(tái)典型投訴案例發(fā)布 走著瞧 聯(lián)聯(lián)周邊游 飛豬等10家平臺(tái)入選
在生活服務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及走著聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬、學(xué)慧網(wǎng)、麥淘親子、旅劃算、餓了么、環(huán)球網(wǎng)校、58同城、恒企教育。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。還新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
