(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”宣稱繳完定后面學費可分期，如今卻要求一次性付款引發(fā)用戶不滿。
河南省的成先生7月1日向“電訴寶”投訴稱他于21年6月30日在學慧網(wǎng)客服教師處了解學歷提升問題，一開始都工作人員把流程、費用都講過。然后于30日晚辦理報名時需要先提交1396元定金，后面學費可分期。成先生稱繳納定金后才給他簽訂協(xié)議，然而繳納定金后又告訴他8000余款項無法辦理分期需要一次付款，另外的4000余元在辦理分期，并且所有分期需要自行使用花唄信用卡等方式分期再給成先生抵扣學費。 成先生對此懷疑此手法疑似霸王條款、強制消費欺詐消費者。 成先生表示本來還沒覺得問題，后來在高德地圖搜索校區(qū)發(fā)現(xiàn)全是差評又到網(wǎng)上查詢口碑發(fā)現(xiàn)幾乎就是個圈定金的公司，現(xiàn)在成先生的訴求是退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學慧網(wǎng)排名第一位。最新評級為“不建議下單”。
“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺還有:大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“學慧網(wǎng)”被指退款要扣15%手續(xù)費 退款時效長
陜西省的李先生7月份向“電訴寶”反映稱他于2021年6月27日購買學慧網(wǎng)提升學歷的服務，由于售后服務差，評論不好想當天申請退款。李先生表示發(fā)消息給銷售人員對方聽說自己退款之后不予理睬，學慧網(wǎng)app客服一直推脫說已反饋，1-3個工作日聯(lián)系他，對方和自己打電話說到一半掛斷電話，回過去打不通，之后打客服電話都是機器人，app客服也轉(zhuǎn)機器人沒有人工客服了。李先生稱在學慧網(wǎng)app上寫著退款需要90個工作日才能退，客服告知需要120個工作日才能退款，李先生表示不接受這么長時間。李先生稱簽訂協(xié)議的時候，銷售人員一直催促自己付款，根本不等我仔細看協(xié)議，付完款后仔細看協(xié)議完全是霸王條款。
【案例二】“學慧網(wǎng)”被指誘導消費 分期辦理一萬元貸款不予退款
6月29日，上海市的陳女士向“電訴寶”發(fā)來投訴稱她于2021年6月25日通過抖音廣告在北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司報名成人自考，隨后該方業(yè)務員聯(lián)系她辦理相關(guān)事項。陳女士稱溝通過程中全程不讓自己有機會掛電話與家人溝通，抓住她想報名學習的心理誘導說教育改革錯過這次就沒有機會了等等理由，讓陳女士試試看沒成功不用交錢讓她今年也不要再有這種考試報名的想法了。
陳女士稱于是就跟著該業(yè)務員的思路一直操作就交了2760元的報名費總額是13800元，并且該業(yè)務員還幫她辦理了教育分期貸。陳女士稱當時交完錢兩分鐘家里人回來知道此事不同意，陳女士就立即要求退款，該業(yè)務員以各種理由不予退款，且態(tài)度極差。陳女士表示當時誘導自己簽署了定金協(xié)議并且全程不給她仔細閱讀時間，以馬上要下班的理由催促簽名點同意，所以關(guān)于合同與定金協(xié)議一事自己表示不知情，該業(yè)務員也未告知本人有此事。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導航）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
