(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京東大正?？萍加邢薰酒煜隆?a href="http://m.qjkhjx.com/enterprise/#/Inside?name=%E4%B8%AD%E5%8D%8E%E4%BC%9A%E8%AE%A1%E7%BD%91%E6%A0%A1" target="_self">中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！?/a>宣傳限時(shí)優(yōu)惠此時(shí)購(gòu)買價(jià)格最優(yōu)惠，學(xué)員購(gòu)買兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)課程價(jià)格竟降一半還多，無(wú)法接受發(fā)起投訴。
6月8日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月在中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校購(gòu)買一年期基礎(chǔ)課程，價(jià)格1300多。宋女士表示當(dāng)時(shí)app咨詢客服，客服就說(shuō)是報(bào)名季，價(jià)格最優(yōu)惠，之后有客服加其微信，也是有講到課程和當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠方案，說(shuō)限時(shí)優(yōu)惠之類的，引導(dǎo)宋女士在當(dāng)時(shí)買了課。宋女士稱購(gòu)課后到現(xiàn)在沒(méi)有聽(tīng)課，今天進(jìn)入app準(zhǔn)備學(xué)習(xí)，然后看到他們現(xiàn)在同樣課件價(jià)格便宜了一半還多，兩年期的價(jià)格比之前購(gòu)買一年期的價(jià)格還便宜。宋女士特別不能接受，就聯(lián)系了客服，客服回話說(shuō)扣除兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)二百多，然后剩下的錢款打到中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校賬戶，購(gòu)買課件剩余部分也不退回宋女士的購(gòu)買賬戶只能用于后期購(gòu)買他們的課件。宋女士表這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎，自己不能接受，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校本來(lái)是信任的，出現(xiàn)這種問(wèn)題必須投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：學(xué)員所反饋的問(wèn)題，已進(jìn)行電話溝通，并認(rèn)可處理結(jié)果，已結(jié)案。若學(xué)員后續(xù)有任何問(wèn)題，可撥打網(wǎng)校官方電話，我們會(huì)第一時(shí)間為學(xué)員服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校隸屬北京東大正保科技有限公司，法定代表人朱正東，是一個(gè)大型會(huì)計(jì)遠(yuǎn)程教育基地，為會(huì)計(jì)從業(yè)人員與財(cái)經(jīng)類專業(yè)大學(xué)生，提供考試培訓(xùn)、繼續(xù)教育、實(shí)務(wù)操作與就業(yè)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校排名第八位。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問(wèn)題、霸王條款、虛假促銷等問(wèn)題。（電訴寶：“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校”投訴專區(qū)）
【案例一】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！北恢肝窗凑帐Ｓ嗾n程退款 引發(fā)用戶不滿 回復(fù)：已處理
6月6日，遼寧省的劉女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年8月購(gòu)買了2019年中級(jí)會(huì)計(jì)相關(guān)課程 共3科，共計(jì)1880元。退款時(shí)2019年課程并未開(kāi)始更新，只有2018年的舊課 。劉女士表示自己并沒(méi)有學(xué)習(xí)到2019年的課程，現(xiàn)今中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校稱必須按照時(shí)間來(lái)退款，也就是說(shuō)從支付開(kāi)始的2018年8月份開(kāi)始到2019年10月份考試等分計(jì)算退款金額。劉女士稱在支付學(xué)費(fèi)的時(shí)候，并未告知贈(zèng)送的2018年課件也是付費(fèi)的商品 ，也并沒(méi)有告知錢款不能全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：學(xué)員所反饋的問(wèn)題，已進(jìn)行電話溝通，并認(rèn)可處理結(jié)果，已結(jié)案。若學(xué)員后續(xù)有任何問(wèn)題，可撥打網(wǎng)校官方電話，我們會(huì)第一時(shí)間為學(xué)員服務(wù)。
【案例二】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！币伤铺摷傩麄?nbsp;活動(dòng)價(jià)格比承諾最低價(jià)還便宜 回復(fù)：已處理
“電訴寶”接到浙江省的盛女士投訴稱她了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！爸屑?jí)會(huì)計(jì)職稱C位奪魁一團(tuán)”班，當(dāng)時(shí) 網(wǎng)校業(yè)務(wù)員給出了三門(mén)課（中級(jí)實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法）5180元的價(jià)格，并且承諾一定比雙十一活動(dòng)價(jià)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)校業(yè)務(wù)老師的承諾，才將三門(mén)課購(gòu)買。 2020年雙十一，網(wǎng)校進(jìn)行直播活動(dòng)，2020年11月11日晚19:30分，網(wǎng)校在直播過(guò)程中進(jìn)行了五分鐘限時(shí)不限價(jià)，盛女士報(bào)的課直接降到了 3090，比當(dāng)時(shí)買是便宜了2000元。 鑒于網(wǎng)校的虛假促銷及價(jià)格欺詐，盛女士進(jìn)行投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來(lái)向“電訴寶”反饋稱：學(xué)員反饋的問(wèn)題已電話進(jìn)行溝通。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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