(網(wǎng)經(jīng)社訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書科技有限公司旗下“小紅書”稱自己購(gòu)物后商家漏發(fā)，自己申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)無(wú)人回應(yīng)。
6月20日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月15日在小紅書購(gòu)買了FOYOO海外美妝集合店后買了倩碧黃油和悅木之源祛痘凝膠，但收到貨發(fā)現(xiàn)商品漏發(fā)，悅木之源沒(méi)有發(fā)，只收到了倩碧黃油，找客服無(wú)人回復(fù)。目前周女士的訴求是讓商家補(bǔ)發(fā)商品。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮，提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛好者提供詳細(xì)的購(gòu)買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。被投訴的類似平臺(tái)還有：熊貓生活、海豚家、考拉海購(gòu)、海狐海淘、寺庫(kù)、小紅書、洋碼頭、Feelunique、別樣、德國(guó)w家、德國(guó)BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號(hào)、86mall、亞馬遜、豐趣海淘、全球時(shí)刻、86daigou、lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴在“小紅書”預(yù)售的訂單無(wú)法取消 定金不能退還
5月22日，吉林省的沈先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月22日，在小紅書平臺(tái)（米云旗艦店）預(yù)購(gòu)了兩款產(chǎn)品，訂單號(hào)分別是（621***805）和（621***038）。沈先生進(jìn)一步表示自己目前遇到的問(wèn)題是想取消訂單的時(shí)候無(wú)法取消訂單并且因此無(wú)法退還自己的定金。對(duì)此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：因未聯(lián)系上您，定金支付后無(wú)法退款，基于體驗(yàn)，此單特殊申請(qǐng)辦理退款，已為您退款成功，預(yù)計(jì)一個(gè)工作日到賬，請(qǐng)注意查收。
【案例二】“買三送一”？ 用戶投訴“小紅書”入駐商家三件商品只發(fā)一件
3月9日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月5日在小紅書平臺(tái)URBAN REVIVO官方旗艦店購(gòu)買了女士中小型手提包一個(gè)，腰帶一條，寬松休閑襯衫一條，出現(xiàn)了訂單只發(fā)一條腰帶，其它貨物無(wú)配送出貨的情況。張女士認(rèn)為此舉侵害了她的消費(fèi)公平權(quán)，消費(fèi)知情權(quán)，在本人未知的情況下出了訂單少發(fā)的情況。并且在后續(xù)的交涉過(guò)程中，態(tài)度惡劣，服務(wù)態(tài)度差，一直不給漏發(fā)，少發(fā)的貨物進(jìn)行一個(gè)具體的發(fā)貨說(shuō)明，而且小紅書這個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)客服可以管理后期的維權(quán)，以及店家虛假發(fā)貨這種情況，缺少后臺(tái)監(jiān)管，以至于店家客服態(tài)度強(qiáng)硬，給客戶一種買不買無(wú)所謂的態(tài)度，甚至是無(wú)所謂買家的態(tài)度。
對(duì)此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實(shí)，用戶商品是在“URBAN REVIVO官方旗艦店”購(gòu)買，商家已安排補(bǔ)發(fā)商品并已被簽收，基于體驗(yàn)，贈(zèng)送了薯券，用戶接受。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
