(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”虛假宣傳退費(fèi)價(jià)格前后說法不一，用戶多次聯(lián)系客服處理無人辦理。此外，根據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例顯示“51Talk”疑似存在退款問題、霸王條款等問題。
6月17日，重慶市的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月13日在51talk購買了6199元188節(jié)課的外教一對(duì)一，相當(dāng)于每節(jié)課就是34元。吳女士稱購買時(shí)反復(fù)向銷售人員問清楚退課是按照上多少扣多少的原則退費(fèi)，但是真正退費(fèi)的時(shí)候卻是按照6199元90節(jié)課的方式退課，相當(dāng)于每節(jié)課就是68元。吳女士表示實(shí)在無法接受這樣赤裸裸的欺騙，后期自己幾乎每天要在他們的線上客服留言數(shù)次，一直無人辦理，也一直沒有專人處理，感覺各種投訴無門，51talk的官方電話也一直沒有人工客服。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對(duì)一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺(tái)，幫助學(xué)員提升英語能力。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴案例顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第十八位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk”疑似存在退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“51Talk無憂英語”投訴專區(qū)）
【案例一】“51Talk無憂英語”用戶課程欲延期或退款 與平臺(tái)無法協(xié)商
江蘇省的徐女士向“電訴寶”反映稱其購買了1802課時(shí)的51talk課時(shí)包，后因到期限沒上幾次又被課程顧問宣傳下買了另外180次的課時(shí)包。一是因?yàn)榧依锢先松夭⌒枰o(hù)理，二是平臺(tái)人員流動(dòng)性大、教學(xué)質(zhì)量下降、約不到滿意的師資，一直沒有上課（總共加贈(zèng)送課程共400節(jié)課只上了69節(jié)，還余331節(jié)），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk堅(jiān)決不同意，提出除非續(xù)費(fèi)（150次課程）或扣課才能延期的最終方案，完全沒有協(xié)商余地。對(duì)此徐女士認(rèn)為不能退款的條款本身就是“格式條款”，是嚴(yán)重增加消費(fèi)者法律責(zé)任的霸王條約，應(yīng)認(rèn)定為無效條款，消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)，徐女士希望51talk退回未上的課程款10400元。
【案例二】“51Talk無憂英語”霸王條款 課程無法延期學(xué)習(xí)
湖南省彭女士向“電訴寶”反映稱花4699元為小孩子購買了51talk哈沃小班特色課程88次外教+額外贈(zèng)送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教，小孩子英語基礎(chǔ)差跟不上，小孩子沒興趣了，于9月1日便停課。原在購買前，與銷售人員溝通是試學(xué)期為30天，從上第一節(jié)課時(shí)算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時(shí)費(fèi)后，全額退還剩下課費(fèi)。彭女士稱根據(jù)這一條約，在9月2日及時(shí)與銷售人員溝通停課事項(xiàng)，銷售反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無果后，同意按約退款，說在7日至15日內(nèi)退款到位。彭女士表示10多天過去了，51talk負(fù)責(zé)退款的工作人員和她聯(lián)系，先是極力勸說再學(xué)，不要退款，但她退款態(tài)度堅(jiān)決，退費(fèi)人員就說退款不僅要扣課時(shí)費(fèi)，而且要扣20%的手續(xù)費(fèi)。彭女士對(duì)此十分不解，明明有約在先，說好在一個(gè)月內(nèi)學(xué)習(xí)無效果、有問題的，僅扣除上課課時(shí)費(fèi)，其他全額返還，現(xiàn)在為什么出現(xiàn)手續(xù)費(fèi)？
小貼士
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