(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”稱自己的賬號被平臺違規(guī)凍結(jié)且剩余的簡歷點(diǎn)不予退費(fèi)。
6月16日來自湖南的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月16日在58同城購買了188元簡歷點(diǎn)用于門店招聘，58同城于2021年4月20日凍結(jié)了劉女士的帳號，此后便無法使用之前購買的簡歷點(diǎn)。劉女士找客服幾次申訴，被告知賬號被封禁的原因是招聘范圍與門店經(jīng)營范圍不符。劉女士表示自己是幫另外一家店招聘，因?yàn)椴欢脚_規(guī)則所以才這樣違規(guī)了，后來自己也上傳了另一家店的營業(yè)執(zhí)照，但是還是不能解決帳號凍結(jié)的問題。之后劉女士提出讓58同城把剩余沒有使用的簡歷點(diǎn)退費(fèi)給自己，客服則告訴劉女士簡歷點(diǎn)是虛擬商品所以不能退費(fèi)。劉女士現(xiàn)在訴求是希望58同城將剩余簡歷點(diǎn)退費(fèi)給自己。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日,注冊資本1000萬元人民幣,法定代表人是姚勁波，是一個覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺,業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個領(lǐng)域。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，58同城排名第二十二名位。最新評級為”不予評級“。其他被投訴的類似電商平臺還有：聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、俠侶親子游、飛豬、美團(tuán)、潭州教育、幫考網(wǎng)、一只船教育、大塘小魚、攜程、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校、去哪兒、餓了么、同城旅行、對啊、蕓學(xué)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“58同城”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】法人變更公司注銷 用戶投訴“58同城”因此無法使用會員服務(wù)招聘
3月29日，河南省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年6月15號購買了58同城的招聘會員，并且表示自己是某品牌代理商，用公司的營業(yè)執(zhí)照注冊的賬號，后期公司法人變更公司注銷，導(dǎo)致賬號無法繼續(xù)在58同城上發(fā)布招聘信息。吳先生表示自己給58平臺打電話，對方一拖再拖，不僅問題沒有解決，而且嚴(yán)重影響我公司招人進(jìn)度，并且沒有一個人出來給個說法，毫無處理結(jié)果。吳先生表示自己的訴求是希望能退還剩余兩個半月的會員款項(xiàng)，或解決問題讓公司招聘賬號正常使用。
【案例二】“58同城”發(fā)布信息被無故刪除 凍結(jié)資金多次申訴無效
湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網(wǎng)上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網(wǎng)上發(fā)信息需要支付100元每條的費(fèi)用，信息刪除會退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費(fèi)用全部暫時凍結(jié)，申訴無效，58同城網(wǎng)不能提供任何證據(jù)直接證明違規(guī)，單方面凍結(jié)發(fā)布信息所收取的費(fèi)用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
