(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“飛豬”以未取票為由拒絕退費(fèi)。
6月16日，四川省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月13日在支付寶飛豬旅行購買13：50從成都飛往武漢的特價機(jī)票，后來因無法取票所以向平臺客服申請退款。但是平臺客服表示只能夠退50元作為油費(fèi)補(bǔ)償。目前高女士的訴求是希望平臺能夠退回機(jī)票的正常退票價格。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月13日，其法定代表人是莊卓然。飛豬整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機(jī)票,酒店預(yù)訂等服務(wù)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第五位。該平臺最新評級為“建議下單”。
“電訴寶”2020年至今受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、發(fā)票問題、訂單問題等問題。
【案例一】因疫情機(jī)票無法使用申請退稅費(fèi) 用戶投訴“飛豬”以過期為由拒絕退稅費(fèi)
6月6日，山東省的邵女士向“電訴寶”投訴稱自己在“飛豬”平臺購買了從仁川到青島的往返機(jī)票合計917元，但是由于疫情原因，邵女士最終并沒有使用該機(jī)票。后來邵女士聯(lián)系客服要求退費(fèi)，而客服則表示由于過期不能進(jìn)行退費(fèi)。之后邵女士聯(lián)系客服要求退稅費(fèi)，但客服依舊以過期為由拒絕退費(fèi)。邵女士表示自己另外半程的機(jī)票由于疫情原因過期都可以進(jìn)行退稅費(fèi)，為什么飛豬的就不可以呢？目前邵女士的訴求是希望“飛豬”能夠退稅費(fèi)。
【案例二】“飛豬”機(jī)票購買失敗未及時通知客戶 客戶要求全額賠償引爭議
江蘇省的趙女士于2020年11月25日通過飛豬平臺賣家“桃小桃旅行”購買機(jī)票（包含20kg托運(yùn)行李），支付金額2900元。12月3日發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)訂單顯示支付完成，但是要求再次付款，店家表示機(jī)票沒問題并可以安排額外20kg行李，預(yù)計于飛行前一天操作完畢。飛行前一周商家提供了機(jī)票行程單，顯示一切正常。飛行前一天趙女士跟賣家確認(rèn)對方表示贈送20kg行李已經(jīng)處理完畢。
飛行當(dāng)天12月24日經(jīng)過多次交流確認(rèn)后，賣家終于在趙女士到達(dá)機(jī)場后（起飛前4h以內(nèi)）告知買票失敗，之前的機(jī)票被航空公司取消，趙女士只能現(xiàn)場購票。由于趙女士原先需要購買40kg行李，機(jī)場行李100元1kg，現(xiàn)場購買經(jīng)濟(jì)艙8900元和2000元行李費(fèi)，商務(wù)艙10340元，與賣家語音溝通并且對方表示可以按照商務(wù)艙差價賠付航空公司代金券后本人現(xiàn)場耗時2h花費(fèi)10340元。事后賣家并不履約，僅提供3400元旅行社業(yè)務(wù)章認(rèn)證的旅行社代金券。
趙女士的訴求是要求賣家全額現(xiàn)金賠償差價。受到用戶投訴的第一時間，電訴寶便將問題遞交給了相關(guān)平臺，“飛豬”發(fā)來回復(fù)稱“如問題未有協(xié)商一致，可以直接聯(lián)系飛豬客服熱線9510208協(xié)助處理，感謝您的理解和支持”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
