(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”存在退費(fèi)不合理問題，未使用課程和服務(wù)的情況下申請退款卻扣除55%的費(fèi)用。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”疑存售后問題、退款問題等問題。
5月24日江西省的劉先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月21日09時(shí)34分在天貓商城-賽優(yōu)教育培訓(xùn)旗艦店購買“賽優(yōu)教育經(jīng)濟(jì)師尊享名師班（保險(xiǎn)）”產(chǎn)品，在未使用該產(chǎn)品及服務(wù)的情況下于2021年5月21日10時(shí)33分申請退款，被商家以“已發(fā)貨”為理由拒絕退款。劉先生表示后期協(xié)商未果，商家要扣除：人工成本費(fèi)、課程預(yù)結(jié)費(fèi)、課程管理費(fèi)用、電子資料費(fèi)等等費(fèi)用，要求劉先生本人承擔(dān)總消費(fèi)金額3185元的百分之55的費(fèi)用。劉先生認(rèn)為商家這種要求很不合理，支付到申請退款就產(chǎn)生了這么多費(fèi)用，劉先生表示接受不了，希望商家全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十六位。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在售后問題、退款問題的問題。（電訴寶：“賽優(yōu)教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指虛假宣傳 收費(fèi)之后另收費(fèi)用戶欲退款
北京市的趙女士于4月25日向“電訴寶”投訴自己于2021年1月29日在賽優(yōu)教育購買了心理咨詢師課程，通過支付寶轉(zhuǎn)賬3380元，趙女士稱老師承諾3380元一直服務(wù)到拿到證，后續(xù)無需任何費(fèi)用（有截圖證明）。但后來告知需要另付460元考試費(fèi)，與之前提到的后續(xù)無需任何費(fèi)用的言辭不符。趙女士表示這是虛假宣傳，自己要求退課，后期與售后交流卻沒有結(jié)果，希望能夠收到退款。
【案例二】“賽優(yōu)教育”放心購隨時(shí)退誘導(dǎo)下單 售后遭老師屏蔽退費(fèi)難
浙江省的顧先生投訴稱他在網(wǎng)上瀏覽資格證培訓(xùn)課程時(shí)，彈出聊天框并發(fā)送聯(lián)系電話，之后接到賽優(yōu)客服電話告知是最后一天報(bào)名機(jī)會(huì)了并告知是最后名額，添加微信后發(fā)給顧先生鏈接下單支付，告知是天貓平臺(tái)有合同協(xié)議保障的，不需要21天內(nèi)隨時(shí)退，于是便下單。第二天聯(lián)系天貓平臺(tái)退款，商家也表示會(huì)幫忙對接售后，但對接的老師已將顧先生屏蔽，天貓告反饋不支持7天內(nèi)退款同時(shí)會(huì)和商家聯(lián)系處理，之后不了了之無人聯(lián)系顧先生已過去一個(gè)月。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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