(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)中國科技投資報(bào)道大力創(chuàng)新科技（北京）有限公司旗下的“瓜瓜龍”被用戶反映退費(fèi)困難，申請退費(fèi)被扣下各種費(fèi)用退款所剩無幾。此外，據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫顯示，同為大力教育旗下的“清北網(wǎng)?！币惨蛲丝顔栴}曾遭到消費(fèi)者投訴。
該消息報(bào)道稱，用戶花費(fèi)2500元購買了瓜瓜龍啟蒙英語課，套餐費(fèi)用包括課時(shí)費(fèi)、學(xué)習(xí)禮盒，以及贈送的瓜瓜幣。但是孩子只上了一節(jié)課即不愿繼續(xù)學(xué)習(xí)，用戶遂提出退款申請。
“如果要退款，不僅要減去已上課程的課時(shí)費(fèi)、伴讀盒子費(fèi)用，還要減去用瓜瓜幣兌換的點(diǎn)讀筆，贈送的瓜瓜幣也要以錢的形式扣掉，這樣算下來，購買課程的費(fèi)用已經(jīng)扣得差不多，退款也沒有意義了。”于是，該用戶向客服表示想要重新恢復(fù)課堂學(xué)習(xí)，但遭到拒絕。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖為瓜瓜龍天貓旗艦店購買課程的介紹
根據(jù)課程“購買須知”，購買瓜瓜龍系統(tǒng)年課可默認(rèn)贈送瓜瓜幣31000個(gè)，購買系統(tǒng)課之日起30天內(nèi)可申請退費(fèi)。但退費(fèi)時(shí)，購買課程獲贈的全部瓜瓜幣需要扣除，瓜瓜幣余額不足的，按照瓜瓜幣與人民幣兌換比例（200:1），從實(shí)際退費(fèi)金額中扣除獲贈的全部瓜瓜幣對應(yīng)的人民幣金額。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，瓜瓜龍英語隸屬于北京未來智學(xué)教育科技有限公司，法定代表人韋雄瀚，官網(wǎng)宣稱是專門為2-8歲孩子打造的在線少兒英語啟蒙品牌，提供有趣、專業(yè)和系統(tǒng)化的AI英語啟蒙課程；在課程內(nèi)，優(yōu)質(zhì)北美外教和幽默有趣的學(xué)伴瓜瓜龍一起，帶領(lǐng)孩子一起走進(jìn)英語學(xué)習(xí)的奇妙世界。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）了解到，“大力教育”品牌正式成立于2020年10月，由字節(jié)跳動(dòng)旗下20多個(gè)教育項(xiàng)目整合而成，包括面向3-8歲的動(dòng)畫互動(dòng)課程瓜瓜龍啟蒙，面向中小學(xué)生的課外輔導(dǎo)品牌清北網(wǎng)校，以及幫助家長監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)的大力智能學(xué)習(xí)燈。
據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫顯示，同為大力教育旗下的“清北網(wǎng)?！币惨蛲丝顔栴}曾遭到消費(fèi)者投訴。
天津市的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己通過抖音平臺在清北網(wǎng)校購買了試聽課，因?yàn)楹⒆硬恍枰艘笸苏n，陳女士稱在對方并沒有任何損失的情況下，對方堅(jiān)決不退款。自己要求對方退款，是因?yàn)樗麄兊恼n程自己不需要了，而且他們贈品沒有發(fā)出課程也沒有聽，應(yīng)當(dāng)同意自己退款請求。陳女士表示不信任這家機(jī)構(gòu)，希望對方快速退款。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運(yùn)營：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導(dǎo)航）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營銷等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
